邮储银行网点办理退汇挂账核销时,需核查()A.退回核销申请书B.原交易凭证C.原交易申请书D.个人有效实名证件

第1题：

邮储网点营业终了，普通柜员正式轧账失败时，须经授权办理强行轧账，打印“强行轧账单”并做长短款挂账，待第二天营业前再次办理正式轧账。

A对

B错

第2题：

退汇挂账核销业务规定有哪些？
（1）对于退回现金的，客户本人需出示原交易凭证、原交易申请书及客户本人有效实名证件等资料，在原交易网点办理，不允许代办。
（2）对于退回原账户的，客户需出示原交易凭证、原交易申请书及有效实名证件等资料，在原交易网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件办理。退回现金或退回原账户办理完成后，应收回客户原跨行汇款申请书。对于客户无法提供原跨行汇款申请书的，应请客户书写相关说明，日终上缴会计稽核中心。
（3）再次汇出只能为纠正内部差错、司法机关提供扣划信息有误、系统出现异常而办理，柜员不得应客户要求办理。再次汇出只允许修改原收款人账号和原收款人姓名其中一项，再次汇出不收取手续费。对有疑问或发生差错的跨行汇款业务，网点应立即上报上级机构，上级机构业务管理员需当日（最迟不超过下一个工作日上午）发出查询，查询时需同级业务主管授权。
略

第3题：

邮政储蓄个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。

A正确

B错误

第4题：

某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
略

第5题：

下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款业务状态的有（）。

A成功

B已受理

C人行拒绝

D挂账核销