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以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

题目
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

相似考题

1.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

2.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

3.简述邮政客服中心话务量预测的流程。

4.邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：C
更多“以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。

    A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

    A、致命性错误率

    B、平均通话时长

    C、话后处理时长

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第5题：

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案：C,D

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