企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）

A对

B错

对
略

第3题：

企业使命包括企业形象和企业宗旨两方面的内容。

第4题：

第5题：

试述企业形象涵义所包括的内容。
⑴反映社会公众对企业总体的认识态度和评价。
⑵表明企业在社会公众心目中的地位和普遍看法，是一种为大众普遍接受的社会舆论。
⑶良好的公众形象是企业多种内在因素共同作用的结果，是企业整体素质和管理水平的综合反映。
⑷企业只有经过有计划、有目的、坚持不懈的长期努力，才能有效地培育起良好的公众形象。
⑸企业形象是一种宝贵财富和战略性资源，它与人力、物力、财力资源一样被视为企业经营运作的重要基石。
略