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营业员接待特殊用户不妥的服务是()。A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快D.接待敏感的用户，小心语调和态度

题目
营业员接待特殊用户不妥的服务是()。

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

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1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

3.餐厅服务员在接待宾客服务准备中,要了解宾客的风俗习惯、( )。A.生活忌讳、籍贯B.生活忌讳、特殊需要C.特殊需要、姓名D.客源祖籍、职位

4.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    机要营业员服务纪律规范内容包括（）。

    A遵守用户单位的保密规定

    B禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈

    C不准携带秘密载体到无关场所

    D不准谈论涉及用户单位的相关事项


    B,D
    略

  • 第3题：

    所谓特殊旅游团队是指人数，身份，年龄结构或者旅游目的等方面具有特殊性的群体。由于特殊旅游团队具有鲜明的个性特征，对旅游接待工作也会有不一样的要求。因此，要接待好特殊旅游团队，就必须认真分析团队特点，了解团队旅游需求，有针对性地提供导游服务。


    特殊身份;特殊地位;宗教信仰;特殊身体条件

  • 第4题：

    消费者在购买使用商品和接受服务的同时，应享有（ ）

    A.价格优惠

    B.人情接待

    C.人格尊严

    D.特殊服务


    参考答案：C
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。故本题选择C。

  • 第5题：

    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
    普通话
    略

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