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邮政客服中心质量评估的过程是否具有公平性将直接影响质量评估效果。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服中心质量评估的过程是否具有公平性将直接影响质量评估效果。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

2.邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

3.下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性

4.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“邮政客服中心质量评估的过程是否具有公平性将直接影响质量评估效果。() ”相关问题

  • 第1题：

    下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有合理性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：A,B

  • 第2题：

    以下关于泰勒模式特点的说法错误的是()。

    A:以目标为中心，结构紧密，具有计划性
    B:注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估
    C:重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈
    D:层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进

    答案：D
    解析：
    泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。其缺点：①没有对目标本身进行评估；②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；④目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

  • 第3题：

    7、呼吸方法是否正确，不会直接影响发声质量和演讲效果。


    错误

  • 第4题：

    关于结果评估的正确陈述是（ ）。

    A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容

    B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标

    C．组织高管层最关心的内容

    D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面

    E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性


    正确答案：ABCE

  • 第5题：

    呼吸方法是否正确，不会直接影响发声质量和演讲效果。


    错误

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