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简述客户服务中心业务平台包括的系统。

题目
简述客户服务中心业务平台包括的系统。

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1.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和( )四大平台。A、邮政业务网站B、183网站C、综合办公网D、代收费系统

2.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

3.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

4.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11183客户服务中心语音和邮政业务网站四大平台。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：(1)话务系统、咨询服务系统;(2)业务处理系统、运营管理系统;(3)客户信息系统、营销管理系统;(4)知识库管理系统、后台管理系统。
更多“简述客户服务中心业务平台包括的系统。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    目前，办理摘取前结算业务的系统是（ ）。

    A.深圳清算所客户终端系统
    B.中债综合业务平台
    C.大连清算所客户终端系统
    D.债券综合业务平台

    答案：B
    解析：
    目前，办理摘取前结算业务的系统是中债综合业务平台和上海清算所客户终端系统。

  • 第3题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
    邮政延伸服务
    略

  • 第4题：

    交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    投诉与建议
    略

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