A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
第1题:
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
简述呼叫中心的技术发展趋势。
(1)功能软件与交换系统的分离
(2)硬件趋于开放并符合标准
(3)交换系统的规模缩小
(4)交换系统与语音资源的统一
(5)密度增加,花费减少
(6)语音传输实现打包传输
(7)增加丰富的功能
(8)分层的系统结构
略
第4题:
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
第5题:
简述呼叫中心的业务发展趋势。
(1)呼叫中心与800号业务结合起来
(2)呼叫中心与Internet结合起来
略