A、班组长
B、系统维护员
C、质检人员
D、主管
1.班务管理的主要人员是()。A.客服人员B.业务主管C.班组长D.呼叫中心主任
2.邮政客服中心班务管理的主要人员有()。A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员
3.以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理B、可新增、维护班组及班组人员C、方便班组长对所有组员进行实时监控D、可修改、禁用班组及班组人员
4.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
第2题:
A.负责组织监控班组值班人员按照工作规范要求履行监控工作职责
B.负责监控班组值班人员的考勤工作;
C.对本班组整体工作质量承担管理责任;
D.负责交接班记录表的制作
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员
第5题:
A.所有班组
B.检修单位
C.主要班组