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邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配
题目
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。
A、音量匹配
B、音调匹配
C、语气匹配
D、态度匹配
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第1题：
邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。参考答案：问候
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第3题：
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C、提高工时利用率
D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
参考答案：A,B,C,D
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第4题：
邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。参考答案：工时利用率
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第5题：
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
参考答案：C