“思乡月”是中国邮政在中秋佳节期间,为客户提供的国内知名品牌的月饼选购、()“一站式”速递配送服务。A、揽收B、运输C、寄递D、投递

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

下列对于思乡月描述正确的是（）

• A、以“百年邮政，与您共贺中秋”为主旨
• B、以“明月寄相思，千里送真情”为主题
• C、提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务
• D、用户可直接到各邮政窗口办理，或通过拨打11185等方式办理该业务

正确答案:C,D

第6题：

速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（）服务费三部分组成。

• A、收寄
• B、分拣
• C、运输
• D、投递

正确答案:D

第7题：

客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

• A、派揽地址信息库
• B、邮政名址库
• C、揽投段道信息库
• D、速递客户信息库

正确答案:A

第8题：

经济邮件是指采用（）寄递，主要满足电商客户，提供上门揽收和投递到户服务，并可办理窗口收寄的邮件，业务种类主要有快递包裹。

正确答案:陆运网

第9题：

“思乡月”为大客户发放月饼票有哪些优势？

正确答案: 实现了实物证券化；
用户可以方便转赠 ；
如用户逾期未兑换，形成了EMS的额外收益；
形成自身品牌优势。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

“思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情”为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送服务。

正确答案:正确

第17题：

给据邮件寄递过程包括（）

• A、收寄
• B、分拣封发
• C、国内运输
• D、城乡投递

正确答案:A,B,C,D

第18题：

根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节是（）

• A、收寄、分拣、发运、派送
• B、揽收、分发、运输、投递
• C、收寄、分发、运输、投递
• D、揽收、内部处理、运输、配送

正确答案:C

第19题：

1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。

• A、中国邮政速递服务公司
• B、中国对外贸易运输公司
• C、中国邮政运输公司
• D、中国邮政对外速递公司

正确答案:B

第20题：

“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 该省速递公司主要做了哪几方面的工作?

正确答案:一是建立了省内时限库，通过质量监控系统审核时限完成情况；二是加强了运行监控制度的检查考核力度。

第21题：

“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 为何Z省公司的副总提出在运行质量建设上要立足“从我做起，从现在做起”呢？

正确答案:目前质量管理存在的突出问题是时限段落不清晰、责任难分清。分析逾限原因时，抱怨客观的多，抱怨大网的多，抱怨对方的多，所以必须先找准自身的原因，这也是找准了提高速递运行质量的切入点和着力点。

第22题：

第23题：