邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦 - itgle

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题目

邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。

A.不客气

B.不友好

C.不自尊

D.不耐烦

相似考题

1.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。A.多保重B.谢谢C.不客气D.对不起

2.下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”B、“那上面不是写着吗?”C、“没零钱，自己换去。”D、“你这字谁看得清楚，重写!”

3.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

4.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

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第1题：

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语

参考答案：A,B,C,D
第2题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”

正确答案：ABCD
略
第3题：

231、在职场中，我们要注意不要随口出
A．不尊重之语
B．不耐烦之语
C．不友好之语
D．不客气之语

不尊重之语;不耐烦之语;不友好之语;不客气之语
第4题：

邮政普遍服务的业务范围不包括()。
A.邮政普遍服务的业务范围包括信件的寄递
B.邮政汇兑
C.邮政普遍服务的业务范围包括单件重量不超过10kg的印刷品的寄递
D.邮政普遍服务的业务范围包括单件重量不超过10kg的包裹的寄递

正确答案：C
第5题：

服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（）。

A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”

答案：A,B,C
解析：

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