itgle.com
有一个群众来办事，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？
题目
有一个群众来办事，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？
相似考题
更多“有一个群众来办事，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？”相关问题
-
第1题：
你提出一个想法。同事认为是针对他的。你如何处理?答案：解析：第一,自己在工作中一定会秉着一颗公心,无论做什么事都不会出现刻意针对同事的情况。
第二,反思自己的想法,是否有让同事误会的部分,不断修正自己的意见和建议。
第三,如果是我跟这位同事有误会的话,要与同事多交流,主动消除误会化解矛盾,并诚恳地向同事表明我的想法只是针对工作而言。
第四,不因此而带着情绪工作,工作中注意与同事建立和谐的工作关系
解题思路：反思+沟通+表态。此题是典型的沟通类试题。答题的主线很明确，从自身找原因、与同事沟通、改进、总结经验、表态。此类试题的答题套路都比较简单，熟练掌握即可。 -
第2题：
如有一个同事在领导那里告了你的状，你怎么处理？
正确答案:如果我不知道，那么就让他告去吧！如果我知道了，我要找领导澄清事实，说明真相。当然，他告状有对的地方，那么，我就改正自己的缺点，如果纯属“莫须有”的事情，还得找他沟通，让其了解不实事求是对自己和他人带来的不良后果，从而改变这种告假状的现象，使大家都有一种安全感。 -
第3题：
你有一项考查计划很好，但同事不配合你，你如何处理？
正确答案:（1）遇到这种情况，我会冷静、妥善处理。
（2）首先我会和同事进行沟通，认真了解同事不配合的原因。
（3）如果确实是我的计划存在着漏洞，我会在征求领导、同事意见的基础上进行认真地完善；如果是我对待同事的态度上有错，我会认真道歉，消除误会；如果是同事自身的问题，我会尽力多做一些工作，同时处理好与同事的关系。
（4）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都会以工作为重，不会因此而对同事产生情绪。 -
第4题：
你升职了，你以前的两位同事，一个对你言听计从，一个对你冷若冰霜。请问你如何处理？
正确答案:1、首先，对于言听计从的同事我会感激他配合我的工作，对我工作中的考虑不周的地方，希望他能及时提醒，对我的错也要及时指出，我们共同努力把工作做好。
2、对我冷若冰霜的同事，我不会与他计较，相反要积极地和他沟通，看自己是否有做得不好的地方，并努力改正。我相信，精诚所至，金石为开，经过我的努力这位同事会改变对我的态度。 -
第5题：
有一群众来办理业务，由于你的同事此时有事，领导交代你来处理，但是你又没有处理此类事情的任何相关的经验，请谈谈你会怎么办？
正确答案:经验都是慢慢积累出来的，不会就要学，这样以后在遇到时就可以顺利地解决问题。群众来我*单位办事，虽然我没有相关的工作经验，但我还是会尽心尽力为群众办好事的。
首先，我会热情的接待这位群众，向这名群众了解具体情况，并详细的记载下来，在我知晓范围之内的，我会尽力给他解答。
其次，由于我缺乏相关工作经验，但又要确保群众问题的高效妥善解决，我会请群众稍等，立刻联系有过此类工作经验的同事，详细了解处理此类事情的相关政策、办事方法和流程。
再次，如果他的事情符合法规规定并在我们的职责范围内，根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题；如果不符合相关规定或者超出我们的行政职责，我会向他解释清楚，并积极的帮他联系相关部门进行解决。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。
最后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。之后我也会认真的总结经验，多学习单位的一些工作内容和办事流程，切实为群众解决困难。多多站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合。 -
第6题：
领导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？
正确答案:这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。
（1）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。
（2）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。
（3）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。 -
第7题：
有单位要来你单位交流，本来安排由领导接待，但是现在领导在现场处理紧急事件，接待工作由你来负责，你怎么处理？
正确答案:临时接替领导所负责的接待工作，我必须充分了解前期工作进行的程度，并认真、细致做好后期的准备工作，让此次交流工作能够顺利圆满的完成。
首先，我要找到单位负责具体活动的安排人员，向他们了解单位对这次交流活动的安排流程，之后立即与前来交流单位的负责人进行联系，向其说明领导不在的情况并表明自己的身份，告知他们我将全程接待和陪同他们，热情欢迎他们的到来。
其次，在交流团到来时，组织人员在单位门口热情迎接，我会亲自去迎接交流团代表，并向外单位交流代表说明领导因要处理紧急事件，所以不能来亲自迎接他们，希望他们能够谅解。在参观上我会陪同代表团参观我们单位，并就我们单位的基本情况向他们作基本的介绍。在交流会上，我会按照事先安排好的交流活动，组织单位人员与该单位的人员进行交流，活动期间我要全程进行参与和陪同，并注意协调人员和现场气氛，保证在交流活动中让他们愉快而又轻松。
再次，交流结束后，我会欢送该单位代表人员，并赠送一些具有当地特色的礼物作为纪念，欢迎兄弟单位以后多多交流。
最后，在交流活动结束后，及时向领导汇报情况，请领导放心，同时听取领导的指示进行下一步的工作。 -
第8题：
导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？
正确答案: （1）这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。
（2）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。
（3）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。
（4）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。 -
第9题：
你的同事小王跟你同时入职，但是他工作经常做不好，需要别人处理善后，而且同事聚餐的时候小王经常不来，领导叫你去找他谈谈，你怎么处理？
正确答案: 我和小王同时入职，容易拉近距离，领导让我去和小王谈心，是为帮助小王完成好自己的工作，并让小王能够参与到集体活动当中，和同事建立良好的情感，我的具体处理方法如下。
首先，关心小王，了解他的想法。我会在工作之余找到小王，聊聊我们入职之时共同经历的事情，一方面有助于增进我们之间的感情，另一方面唤起小王积极进取的精神。然后询问小王在工作中遇到了哪些困难，完成不好工作的原因，主动帮助小王。给小王提供一些学习资料，鼓励他主动向领导和有经验的同事请教问题。
其次，引导小王，融入集体生活。我会询问小王之前没有参加同事聚餐的原因，如果他是因为确实有事没有时间来，建议他以后有集体活动的时候，如果没时间可以先给大家说明原因。如果小王是认为没有必要参加集体活动，那么我会告诉他，聚餐能够增进同事之间的交流，增进和同事之间的情感，其实是一件非常快乐的事情，希望小王能够主动参加，同事们也非常期待他的加入。
最后，共同学习，进步成长。古语云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”，所以在今后的工作中，我会和小王一起学习，共同进步。例如，和小王约定在周末的某一天一起学习知识，或者去图书馆阅读其他学科的知识，提升工作效率。在工作中我们也要经常交流、互相学习，遇到不懂的问题共同研究、共同探讨。争取、优质地完成工作，不给其他同事添麻烦。 -
第10题：
有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？
正确答案:1、我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。
2、我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，可以让我转达的话我可以替他转达，如果不方便让我替他转达的话我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。 -
第11题：
问答题有群众到报社投诉你所在单位办事不好，报社的记者要来采访关于群众投诉的事情。如果领导让你来负责接待，你怎么做？正确答案：解析： -
第12题：
问答题你到了一个新环境，你如何处理好和新领导、同事的关系？你的上司离职，你是最佳的候选人，但结果却是另外一个新人。你会如何与之相处？正确答案： 应当与之相互配合，相互促进，共同提高。如果他的确比我强，那我一定会向他好好学习，吸取他的经验，进一步提高自己。如果他确实不如我，我也不会心生怨恨，而是继续积极配合他的工作，争取一起把单位的事情做好。同时，我相信，是金子总会发光的，组织一定不会让我的能力与才华被埋没。解析： 暂无解析 -
第13题：
有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题，你怎么办？答案：解析：首先，要能客观看待现状、理性分析问题。群众反映其他同事的问题，这只是群众的一面之词，不可以偏听偏信，应该分析不同的可能性，然后再着手解决。
其次，分析本题中需要处理的人际关系和适用的原则。对于群众应该真诚、尊重而有耐心。比如，认真倾听他的抱怨，说一些宽慰和安抚的话，并积极协调把群众事情办成，解决他的当务之急。如果是群众本身对人要求苛刻，那么也要有心胸包容群众的缺点，并尽力做好情感交流，力求化解矛盾。
对于同事，要注意工作的权限、换位思考、人际间的适应、原则性与灵活性相结合等。比如，对于不属于自己工作范畴的业务，不能越俎代庖，更不能随便在群众面前对同事进行负面评价。即便同事确实有错，也要注意处理的灵活性。比如可以单方面替同事向群众说说软话，缓和同事与群众的关系。或以群众有误解为由，以商量的口吻向同事咨询群众业务未办成的原因，用请教的态度提出一些解决建议等等。 -
第14题：
你就这个问题在会议上提出了一个建议，但是领导不支持，同事也觉得垃圾处理是个小事情也不热情，你如何做？
正确答案: （1）分析原因：自己的方案不够好，单位有更重要的工作，领导与同事重视不够。
（2）针对原因，采取措施。完善自己的方案，与领导、同事进行沟通，使大家能够重视起来。
（3）不管怎么样，一定要把工作做好。 -
第15题：
群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？
正确答案:（1）热情招待。
（2）了解问题，记录情况。
（3）做好解释说明工作。
（4）留下联系方式，及时向领导汇报。
（5）有了处理结果，第一时间告知群众。 -
第16题：
你工作中有位同事，喜欢向领导打你的小报告，请问你如何处理？
正确答案:1、我会反省自己有无做得不对的地方。
2、要经常与领导沟通，让领导不至于对自己产生误会。
3、如果是自己人际交往问题，就要多与同事交流，防止对工作产生负面影响。 -
第17题：
由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理？
正确答案:（1）对于一名公务员来讲，工作调动是一件大事，对于自己今后的发展具有重要影响，应该妥善处理。
（2）另一个部门的领导想将我调动到他那里工作，这对我来说是一个机会。我会在适当的时间、适当的场合以适当的方式，与本部门的领导进行沟通，向他说明我的真实想法。
（3）如果领导以该工作人手紧为由拒绝我，我会向他推荐接替我工作的人选，同时向他表明在有需要的时候，会尽力帮忙。
（4）如果本部门的领导还是不同意，我将服从领导的决定。但同时要向另一部门的领导说明情况，谢谢他对我的信任。 -
第18题：
你在单位中工作很出色，经常抢工作干，老同志和领导很喜欢你，但是和你同时进入工作岗位的同事认为你爱出风头，排斥你，你怎样处理与同事之间的关系？
正确答案:（1）在工作中处理好同事关系不但是公务员的基本能力，而且对工作的进展和整个单位的发展都是至关重要的。所以我一定尽力处理好同事关系。
（2）我会换位思考，自我反省，看看我在抢干工作的时候是否超越了自己的权限，如果是这样，我会立刻改正，并向我的同事道歉。
（3）如果我确实没有越权，做的都是本职工作，我也会寻找适当的时机，和同事诚恳沟通，增进了解和友谊，并在以后的工作中，向他学习，并在抢干工作的时候叫他一起干，人多力量大，相信有更多人加入的话，我们的工作会更有效率，做的更好。
（4）总之在工作中我会本着大事讲原则小事讲风格的态度不斤斤计较。继续做好本职工作。处理同事关系要积极主动，虚心向别人学习，真诚帮助他人，不抢功，不邀功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。并时刻反省、检查自己。 -
第19题：
你要陪领导去兄弟单位开座谈会，发言资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？
正确答案:（1）公务员遇到一些紧急情况是很正常的，我一定会保持冷静，妥善处理，而不会惊慌失措。
（2）我会先问问单位的其他领导和同事，以及车队，是否知道领导去了什么地方。如果他们知道，通过联络领导去的单位或会见的人，与领导取得联系，然后根据领导的安排处理相关事宜。
（3）如果其他人都不知道领导去了哪里，我会向主要领导或者其他领导汇报，看能否请他们代为出席。如果领导不能出席，我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理，不能出席座谈会，领导委托我代他宣读发言材料。待领导参加完座谈会后，我会再主动与领导联系，向他报告相关情况。
（4）作为一名公务员，应具备较强的处理紧急事件的能力，才能较好地胜任工作。我以后一定会加强这方面的锻炼，争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。 -
第20题：
有项同事正在做的工作，你觉得他不可能会做好，如果由你来做的话效果会比他做更好，你将如何处理？
正确答案: （1）保持谦虚谨慎的作风，充分了解同事的思路和做法，体会其用意，反思自己的观点是否合理、切实可行，不能自以为是。
（2）如果自己的观点真的更为可取，可以私下以讨论的口气与该同事进行交流，婉转地表达自己的观点，看看他能否接受。
（3）如果他接受，我会对其表示支持，而不是将该工作的功劳归为自己。如果其不接受，我也会理解，因为毕竟每个人处理问题的方式和看问题的角度各有不同。但如果他的方案会给工作造成严重的损失，我会本着对该同事和工作负责的态度，和我的上级领导汇报，由领导纠正他的错误。
（4）无论他是否接受我的建议，我都会为他的工作提供必要的帮助，因为我们有一个共同的目标，那就是尽可能好地完成工作，而且，在一个团队中，只有相互帮助，团结一致，才能取得更大的成功。 -
第21题：
你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理？
正确答案: 同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们顺利开展工作的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。
如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。至于‚不配合任务一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。总之，我相信，通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。
在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。 -
第22题：
问答题你的同事小王跟你同时入职，但是他工作经常做不好，需要别人处理善后，而且同事聚餐的时候小王经常不来，领导叫你去找他谈谈，你怎么处理？正确答案： 我和小王同时入职，容易拉近距离，领导让我去和小王谈心，是为帮助小王完成好自己的工作，并让小王能够参与到集体活动当中，和同事建立良好的情感，我的具体处理方法如下。
首先，关心小王，了解他的想法。我会在工作之余找到小王，聊聊我们入职之时共同经历的事情，一方面有助于增进我们之间的感情，另一方面唤起小王积极进取的精神。然后询问小王在工作中遇到了哪些困难，完成不好工作的原因，主动帮助小王。给小王提供一些学习资料，鼓励他主动向领导和有经验的同事请教问题。
其次，引导小王，融入集体生活。我会询问小王之前没有参加同事聚餐的原因，如果他是因为确实有事没有时间来，建议他以后有集体活动的时候，如果没时间可以先给大家说明原因。如果小王是认为没有必要参加集体活动，那么我会告诉他，聚餐能够增进同事之间的交流，增进和同事之间的情感，其实是一件非常快乐的事情，希望小王能够主动参加，同事们也非常期待他的加入。
最后，共同学习，进步成长。古语云：“独学而无友，则孤陋而寡闻”，所以在今后的工作中，我会和小王一起学习，共同进步。例如，和小王约定在周末的某一天一起学习知识，或者去图书馆阅读其他学科的知识，提升工作效率。在工作中我们也要经常交流、互相学习，遇到不懂的问题共同研究、共同探讨。争取、优质地完成工作，不给其他同事添麻烦。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理？正确答案： 同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们顺利开展工作的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。
如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。至于‚不配合任务一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。总之，我相信，通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。
在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。解析： 【测评要素】人际关系处理能力