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客户关系管理的基本任务是:()。A.识别市场来源B. 识别有价值客户C. 保证市场供给D. 保持有价值客户

题目
客户关系管理的基本任务是:()。

A.识别市场来源

B. 识别有价值客户

C. 保证市场供给

D. 保持有价值客户

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1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

参考答案和解析
参考答案：BD
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  • 第1题：

    客户关系管理的类型可以分为()

    A 合作型客户关系管理

    B 运营型客户关系管理

    C 分析型客户关系管理

    D 分工型客户关系管理

    E 服务型客户关系管理


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第3题：

    1、客户关系管理的意义是什么？ 结合案例，谈谈星巴克是怎样管理客户关系的？ 2、客户关系管理的内涵是什么？


    客户关系管理的意义是:以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度;促进增量购买和交叉购买;降低企业维系老客户和开发新客户的成本;整合企业资源,降低企业与客户的交易成本;给企业带来源源不断的利润。 从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。总之,客户关系管理意义重大。

  • 第4题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

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