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( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告A 项目经理B 产品顾问C 技术顾问D 业务顾问

题目
( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告

A 项目经理

B 产品顾问

C 技术顾问

D 业务顾问

相似考题

1.CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()此题为判断题(对，错)。

2.CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发

3.在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是()。A.CRM规划B.人的因素C.梳理企业内部流程D.选择适合的技术

4.在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术

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  • 第1题：

    信息系统的分析与设计是流程优化()阶段的任务

    A构思设想

    B分析诊断

    C流程设计

    D流程实施


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第3题：

    3、流程优化步骤包括（）。

    A．流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

    B．调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施

    C．调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

    D．流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈


    调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施

  • 第4题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第5题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

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