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eCRM(名词解释)

题目
eCRM(名词解释)

相似考题

1.eCRM一般由5个功能块组成。它的核心是数据库／数据集市和中间件。()此题为判断题(对，错)。

2.名词解释 软组织非开放性损伤(名词解释)

3.eCRM的组成模块及核心是什么?

4.eCRM的核心是()和中间件。A、数据库/数据集市B、OLAPC、数据挖掘D、人工智能

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  • 第1题：

    葡萄糖分子质量为180.158,如某人血糖为6.4 名词解释 名词解释ol／L,换算成惯用单位为() 名词解释g／dl。


    参考答案：115.3

  • 第2题：

    eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）

    • A、创造和充实动态的客户交互环境
    • B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
    • C、整合全线的业务功能并实施协调运营
    • D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。

    • A、e-Marking、e-Sales、e-Service
    • B、e-Commerce、e-Shopping、e-Service
    • C、e-Marking、e-Shopping、e-Service
    • D、e-Commerce、e-Sales、e-Service

    正确答案:A

  • 第4题：

    eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）

    • A、突出客户开发功能
    • B、突出整合优势
    • C、经济性
    • D、实时响应与快速沟通

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    ECRM的功能包括（）。

    • A、降低企业运营成本
    • B、满足客户个性化需求
    • C、提高产品质量
    • D、打击竞争对手

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。
    A

    e-Marking、e-Sales、e-Service

    B

    e-Commerce、e-Shopping、e-Service

    C

    e-Marking、e-Shopping、e-Service

    D

    e-Commerce、e-Sales、e-Service


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（）
    A

    由内到外的效益

    B

    由上到下的效益

    C

    由外到内的效益

    D

    由下到上的效益


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客关系管理技术的组成有(　　)几个部分。
    A

    CRM引擎

    B

    前台办公解决方案

    C

    CRM的企业应用集成

    D

    CRM后端办公软件

    E

    CRM的顾客之声


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
    A

    企业文化建设

    B

    流程设计

    C

    基础信息系统

    D

    组织结构设计

    E

    CRM远景和战略


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释-动机


    答案：
    解析：
    是引起、维持个体活动并使活动朝着某一目标进行的内在动力。

  • 第12题：

    实施CRM 的关键因素有哪些（）

    • A、用户角色
    • B、内容风格
    • C、eCRM和CRM系统的集成
    • D、系统功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第13题：

    eCRM


    正确答案: 以网络为中心，全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案

  • 第14题：

    下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

    • A、能够创造和充实动态的客户交互环境
    • B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
    • C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
    • D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

    正确答案:D

  • 第15题：

    电子商务对CRM 的要求有（）

    • A、客户信息同步化
    • B、internet 在CRM系统中占据核心地位
    • C、eCRM成为主流
    • D、支持与开发电子商务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    多选题
    顾客关系管理技术组成有（　　）。
    A

    CRM引擎和CRM后端办公软件

    B

    前台办公解决方案

    C

    后台办公解决方案

    D

    CRM前端办公软件

    E

    CRM的企业应用集成（EAI）


    正确答案： A,C
    解析： 顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW）。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI）。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

  • 第17题：

    单选题
    下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）
    A

    能够创造和充实动态的客户交互环境

    B

    能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

    C

    提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

    D

    能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。
    A

    CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够提高企业销售收入

    D

    CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

    E

    CRM能够满足投资分析工作的需要


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    CRM铁三角指（）。
    A

    CRM理念

    B

    CRM技术

    C

    CRM设施

    D

    CRM人员

    E

    CRM实施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    名词解释题
    eCRM

    正确答案： 以网络为中心，全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案
    解析： 暂无解析

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