CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

第1题：

成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确
第2题：

（）是标杆管理成功实施的关键因素。

高层的支持
第3题：

各小组使用关键成功因素法分析考研成功的关键因素指标，并说明是否可以使用哪些信息系统辅助考研成功。

关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）是指对企业成功起关键作用的因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
第4题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确
第5题：

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

正确