举例说明建设性沟通的原则。

参考答案建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 在信息组织过程，要强调： (1)全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。 (2)简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达;避免不必要的重复;组织的信息中只包括相关的有用信息。 (3)注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。 (4)具体生动。即语言的具体、生动、活泼;强调句子中的动词‘或突出关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式，突出要说明的主题。 (5)谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。 在合理定位方面，要注意： (1)问题导向定位：对事不对人原则。即关注如何处理和解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论 4 (2)责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。 (3)事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为;第二步，描述对行为或结果的反应;第三部，建议一种更可接受的替代方式。 在尊重他人方面，要注意： (1)表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。 (2)认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。 (3)积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性;其次，要从肯定对方的立场去倾听;其三，要有正确的心态，客服先验意识;其四，要学会给对方及时的、合适的反应。