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证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务

题目

证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

A．客户开发

B．客户资料管理

C．客户需求调查

D．客户个性化服务

相似考题

1.证券公司营业部在为客户办理下列（ ）账户业务时，应当进行客户身份识别。A．资金账户的开立、注销B．信用账户的开立、注销C．客户资料修改D．增加服务品种

2.根据证券经纪业务操作规范管理的一般要求，营业部要妥善保管客户资料及业务档案，保存期不得少于15年。（ ）A．正确B．错误C．放弃

3.证券营业部经纪业务内部控制的重点是防范（ ）。A．客户资料丢失B．挪用客户交易结算资金C．设备服务器故障D．网络中断故障

4.( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

更多“证券营业部客户管理的内容不包括( )。 A.客户开发 B.客户资料管理C.客户需求调查 D. ”相关问题

  • 第1题：

    ( )是营业部经营管理的核心。

    A．从业人员管理

    B．经纪业务管理

    C．内部监管控制

    D．客户开发维护


    正确答案：B
    22.B【解析】经纪业务管理是营业部经营管理的核心。营业部的经纪业务管理主要是通过制定标准化的经纪业务操作规程，规范经纪业务操作程序，并合理、有效地组织实施来实现的。

  • 第2题：

    证券营业部日常管理的主要内容是（ ）。

    A．从业人员的日常管理

    B．经纪业务的运作管理

    C．内部监管的控制管理

    D．客户开发的维护管理


    正确答案：B

  • 第3题：

    证券公司营业部日常管理的主要内容是（ ）。 A．内部监管的控制管理 B．从业人员的日常管理 C．客户开发的维护管理 D．经纪业务的营运管理


    正确答案：D
    证券营业部日常经营管理的主要内容是经纪业务的营运管理。该管理主要是通过制定标准化的经纪业务操作规程，规范经纪业务操作程序，并合理、有效地组织实施来实现的。

  • 第4题：

    证券营业部客户管理的内容有

    A.客户开发

    B.客户资料管理

    C.客户需求调查

    D.客户个性化服务

    E.客户一般化服务


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第6题：

    证券营业部的客户管理工作包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户融资


    正确答案：ABC
    营业部客户管理工作包括客户开发，客户资料需求调查和客户资料管理。

  • 第7题：

    经纪业务操作规范管理的一般要求有（ ）。

    A．前、后台分离和岗位分离

    B．重要岗位专人负责，严格操作权限管理

    C．营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务

    D．营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案


    正确答案：ABCD

  • 第8题：

    客户开发和管理的主要方式不包括（　　）。

    A.扩大销售
    B.维护访问
    C.设立客户自助终端
    D.建立客户追踪制度

    答案：C
    解析：
    客户开发和管理的主要方式有建立客户追踪制度、扩大销售和维护访问。

  • 第9题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》中客户资产保护相关规定，以下说法正确的是（　　）。

    A． 证券交易所对客户异常交易行为进行调查时，为保护客户资料，证券公司应该拒绝提供客户资料
    B． 证券公司基本确认盗买盗卖等异常交易行为的，无需采取措施控制资产
    C． 证券监管部门对客户账户进行调查时，为保护客户资料，证券公司应该拒绝提供客户资料
    D． 发现资买盗卖等异常交易行为疑点时，证券公司应当及时通知客户并核实确认、留存证据

    答案：D
    解析：
    证券公司应当配合监管部门、证券交易所对客户异常交易行为进行监督、控制、调查，根据监管部门及证券交易所要求，及时、真实、准确、完整地提供客户账户资料及相关交易情况说明。发现盗买盗卖等异常交易行为疑点时，应当及时通知客户并核实确认、留存证据；基本确认盗买盗卖等异常交易行为的，应当立即采取措施控制资产，并协助客户向公安机关报案。

  • 第10题：

    房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：A
    解析：
    把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第11题：

    下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

    • A、客户资料管理
    • B、客户信息管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户产品管理
    • E、客户战略管理

    正确答案:C,D,E

  • 第12题：

    证券营业部日常管理的主要内容是（　）。

    • A、从业人员的日常管理
    • B、经纪业务的运作管理
    • C、内部监管的控制管理
    • D、客户开发的维护管理

    正确答案:B

  • 第13题：

    证券营业部的客户服务主要包括( )。

    A．客户需求调查

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新


    正确答案：BCD
    114. BCD【解析】证券营业部的客户服务主要包括对客户的一般化服务、对客户的个性化服务、客户服务的创新。

  • 第14题：

    证券经纪业务营销活动不包括（ ）。

    A．客户招揽

    B．产品及服务销售

    C．客户服务

    D．客户资金管理


    正确答案：D
    证券经纪业务营销是以证券类金融产品为载体的金融服务营销。主要包括客户招揽、产品及服务销售和客户服务等三个方面。因此D项符合题意。

  • 第15题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第16题：

    证券营业部客户资金和证券的管理应遵循的管理制度

    A.分账管理

    B.计息

    C.对账

    D.严禁信用交易

    E.存取款自由


    正确答案：ABCDE

  • 第17题：

    客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。


    正确答案：√

  • 第18题：

    证券营业部客户资金管理的主要内容包括（ ）。

    A．分账管理

    B．计息

    C．对账

    D．严禁信用交易


    正确答案：ABCD

  • 第19题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第20题：

    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当了解的内容不包括（ ）。

    A.客户财产与收入状况
    B.客户的家庭情况
    C.证券投资经验
    D.投资需求与风险偏好

    答案：B
    解析：
    参见《证券投资顾问业务暂行规定》第十一条规定。

  • 第21题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第22题：

    客户开发的内容不包括（）

    • A、建立稳定全面的客户接触渠道
    • B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息
    • C、持续完善客户资料
    • D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息，从而分析客户价值，实现客户细分，这是一切客户管理活动的基础

    正确答案:D

  • 第23题：

    作为一名经纪人，你只能在一定区域内展业，但是证券经纪人的执业地域范围，应当与其服务的证券公司的（）的合理区域相适应。

    • A、管理能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • B、盈利能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • C、管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务
    • D、盈利能力及证券营业部的客户管理水平和客户营销

    正确答案:C

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