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证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务

题目

证券营业部客户管理的内容有

A.客户开发

B.客户资料管理

C.客户需求调查

D.客户个性化服务

E.客户一般化服务

相似考题

1.证券公司营业部在为客户办理下列（ ）账户业务时，应当进行客户身份识别。A．资金账户的开立、注销B．信用账户的开立、注销C．客户资料修改D．增加服务品种

2.( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

3.证券营业部经纪业务内部控制的重点是防范（ ）。A．客户资料丢失B．挪用客户交易结算资金C．设备服务器故障D．网络中断故障

4.了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现

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  • 第1题：

    证券营业部的客户服务主要包括( )。

    A．客户需求调查

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新


    正确答案：BCD
    114. BCD【解析】证券营业部的客户服务主要包括对客户的一般化服务、对客户的个性化服务、客户服务的创新。

  • 第2题：

    客户身份识别也称()

    A.客户识别

    B.反洗钱调查

    C.客户风险管理

    D.了解你的客户

    E.客户尽职调查


    答案：DE

  • 第3题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第5题：

    基金客户个性化服务包括（ ）。
    Ⅰ做好客户的动态分析
    Ⅱ基金客户档案管理与保密
    Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
    Ⅳ做好客户的参谋

    A.Ⅰ、Ⅱ
    B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

  • 第6题：

    期货公司客户服务部的职责包括（ ）。

    A. 进行客户回访工作
    B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
    C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
    D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户服务部负责客户开户，向客户揭示期货交易风险，向客户介绍期货市场交易规则和流程，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码；负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外，应当为客户保密)；进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信
    息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。

  • 第7题：

    通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

    A.客户服务过程管理
    B.客户服务人员管理
    C.客户服务流程管理
    D.客户服务结果监管
    E.客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第8题：

    （ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

    A.定制管理
    B.关系管理
    C.接触点管理
    D.绩效管理

    答案：C
    解析：
    接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

  • 第9题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户表单管理
    B.营销表单管理
    C.客户资料管理
    D.营销服务质量分析
    E.销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第10题：

    作为一名经纪人，你只能在一定区域内展业，但是证券经纪人的执业地域范围，应当与其服务的证券公司的（）的合理区域相适应。

    • A、管理能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • B、盈利能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • C、管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务
    • D、盈利能力及证券营业部的客户管理水平和客户营销

    正确答案:C

  • 第11题：

    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。


    正确答案:客产定单处理

  • 第12题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第13题：

    公司客户经理开发客户的流程包括：()

    A.明确目标客户

    B.了解客户需求

    C.撰写调查报告，做好前期工作

    D.提供个性化服务


    本题答案：D

  • 第14题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第15题：

    客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。


    正确答案：√

  • 第16题：

    证券营业部的客户管理工作包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户融资


    正确答案：ABC
    营业部客户管理工作包括客户开发，客户资料需求调查和客户资料管理。

  • 第17题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第18题：

    为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有（　　）。

    A.客户的身份信息
    B.客户的需求范围
    C.客户的特殊需求
    D.客户的文化程度
    E.客户的购房资格

    答案：A,B,C,E
    解析：
    对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户与房屋需求相关的核心信息。通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。

  • 第19题：

    理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。

    A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
    B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
    C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
    D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
    E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

    答案：A,B,D,E
    解析：
    理财师进行客户关系管理的内容包括：①收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师进行客户关系管理的第一步，是前提和基础。②严格管理所有的客户“接触点”，客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。③理财师进行客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。理财师为客户提供的专业服务，即理财规划，是为了解决客户的财务问题或实现客户家庭的理财目标。

  • 第20题：

    房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：A
    解析：
    把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第21题：

    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

    • A、客户智能管理
    • B、客户交易管理
    • C、客户服务质量管理
    • D、客户生命周期绩效管理

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户需求管理的主要内容有（）。

    • A、客户金融产品需求管理
    • B、客户金融服务需求管理
    • C、客户金融咨询需求管理
    • D、客户金融信息需求管理

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    公司客户经理开发客户的流程包括：（）

    • A、明确目标客户
    • B、了解客户需求
    • C、撰写调查报告，做好前期工作
    • D、提供个性化服务

    正确答案:D

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