itgle.com

客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

题目
客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

相似考题

1.是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

2.客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

3.如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户

4.客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大

参考答案和解析
答案：错
解析：
客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
更多“客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()”相关问题

  • 第1题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

    • A、服务水平
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户投诉

    正确答案:D

  • 第2题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

    • A、客户满意度
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

    • A、价格
    • B、质量
    • C、态度
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

    • A、客户没有得到预期的期望
    • B、客户没有得到实惠
    • C、企业的产品质量不好
    • D、企业的后续服务不好

    正确答案:A

  • 第7题：

    投诉的客户最关心的是（）。

    • A、问题有没有得到最终的解决
    • B、处理问题的程序
    • C、处理问题的态度如何
    • D、处理问题的速度是否可以接受

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    网上客户投诉产生的主要原因是（）。

    • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
    • B、对售后服务不满意
    • C、对商品使用流程不熟悉
    • D、所购商品送货延迟

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
    A

    客户没有得到预期的期望

    B

    客户没有得到实惠

    C

    企业的产品质量不好

    D

    企业的后续服务不好


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（  ）。
    A

    客户没有得到实惠

    B

    企业的产品质量不好

    C

    客户没有得到预期的期望

    D

    企业的后续服务不好


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
    A

    价格

    B

    质量

    C

    态度

    D

    服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是（）
    A

    耐心倾听客户投诉

    B

    将投诉告知经理

    C

    不及时将处理意见告知客户

    D

    没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉越少越好，没有投诉最好。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）

    • A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
    • B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
    • C、欠费停机的客户；
    • D、租机、业务合同即将到期的客户；
    • E、被动停机用户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第18题：

    对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

    • A、客户机会
    • B、产值提升
    • C、客户满意
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第19题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）

    • A、客户没有得到实惠
    • B、企业的产品质量不好
    • C、客户没有得到预期的期望
    • D、企业的后续服务不好

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
    A

    心态调整

    B

    身体调整

    C

    控制客户

    D

    将客户安全送回


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网上客户投诉产生的主要原因是（）。
    A

    所购产品或服务没有达到预期目的或要求

    B

    对售后服务不满意

    C

    对商品使用流程不熟悉

    D

    所购商品送货延迟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容