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飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

题目
飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

相似考题

1.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

2.因飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷、上街游行示威的队伍等，常称为()A.行动公众B.临时公众C.次要公众D.边缘公众

3.下列各项中,()属于金属的基本特性。A、导电性B、导热性C、抗磁性D、正的电阻温度系数E、良好的塑性

4.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

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  • 第1题：

    下列正确的是

    A.飞机的升阻比越大,飞机的空气动力特性越差

    B.飞机的升阻比越小,飞机的空气动力特性越好

    C.飞机的升阻比越大,飞机的空气动力特性越好


    正确答案：C

  • 第2题：


    下面的陈述中（）项可以从统计资料表中的出。 1、在2000年纪2001年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量的投诉意见超过全部投诉意见的50% 2、特殊乘客的投诉意见数量2001年与2000年相比没有变化 3、与2000年相比，2001年有关航班误点的投诉意见的数量减少了

    A. 1与2
    B. 只有2
    C. 只有1
    D. 全部三项

    答案：C
    解析：
    解题指导： 只有I正确，故答案为C。

  • 第3题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第4题：

    服务的（）属于服务质量特性。

    • A、美学性
    • B、舒适性
    • C、安全性
    • D、可行性

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列公众属于临时公众的有（）

    • A、社区居民
    • B、足球场闹事的球迷
    • C、飞机误点滞留机场的旅客
    • D、“广交会”的来宾
    • E、老主顾

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    特性是指可区分的特性，下列属于功能性特性的是（）。

    • A、飞机的最高速度
    • B、机械性能
    • C、可靠性
    • D、气味

    正确答案:A

  • 第7题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是(　　)。
    A

    机械性能  

    B

    气味   

    C

    可靠性  

    D

    飞机的最高速度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。
    A

    迅速性

    B

    准确性

    C

    安全性

    D

    经济性


    正确答案： B
    解析：
    产品和服务的质量特性，即是将对产品和服务的要求转化为能够用一组指标衡量的特性。作为评价、检验和考核的依据。通信服务质量特性包括：①迅速性；②准确性；③安全性；④方便性。D项不属于通信服务质量的特性。

  • 第11题：

    单选题
    产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（  ）。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第13题：

    ：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（ ）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。

    A. 只有第Ⅰ项

    B. B.只有第Ⅱ项

    C.Ⅰ项与Ⅲ项

    D.全部三项


    正确答案：A

    　　先看Ⅰ, 在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为22.1%+21.8%+11.3%=55.2%,这两个比例均超过了50%，所以Ⅰ正确;再看Ⅱ，表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0.9%，但由于这两年的投诉总量不同，所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同，所以Ⅱ错误;接着看Ⅲ，通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高，但在总体数量上却减少了，所以Ⅲ是错误的。对照选项，发现只有A项的意思符合以上分析的情况，故正确答案为A。

  • 第14题：

    下列公众属于稳定公众的有

    A.老主顾
    B.酒店常客
    C.社区居民
    D.足球场闹事的球迷
    E.飞机误点滞留机场的旅客

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    在“误点成蝇”的故事中，将墨点改为苍蝇的是曹操。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。

    • A、产品或服务质量 
    • B、服务范围 
    • C、产品的性能 
    • D、购买产品获得的利益 
    • E、爱情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）《罗马假日》的编剧达尔顿·特朗勃为什么没有到场领奖？

    • A、生病了
    • B、在外拍摄影片，无法赶回
    • C、上了黑名单
    • D、飞机因天气情况而误点了

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列正确的是（）

    • A、飞机的升阻比越大，飞机的空气动力特性越差
    • B、飞机的升阻比越小，飞机的空气动力特性越好
    • C、飞机的升阻比越大，飞机的空气动力特性越好

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    飞机的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。

  • 第21题：

    单选题
    飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 报警器的正常工作率属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

  • 第24题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： A
    解析：

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