以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
第1题:
第2题:
第3题:
顾客满意战略是指顾客通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后,形成的满足或愉悦的状态。包括物质满意、精神满意、社会满意3个层次
第4题:
第5题:
15、影响顾客满意的因素是()。
A.顾客的价值观
B.顾客对产品、服务的认知质量;
C.顾客对产品、服务的感知质量
D.顾客对产品、服务的满意质量