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X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011

题目

X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。

A．ISO 9000

B．ISO 9001

C．ISO 9004

D．ISO 19011

相似考题

1.X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

2.质量管理体系认证依据的标准应是( )。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011

3.某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。该企业在加强自身质量管理体系建设的同时，积极邀请外部具有认证能力的机构帮助其进行质量审核。组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的( )标准。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 9011

4.ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()。A.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001：2008《质量管理体系要求》C.ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D.ISO19011：2011《管理体系审核指南》

参考答案和解析
正确答案：B
解析：ISO9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9000是质量管理体系族标准；ISO9004是《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011是《质量和环境审核指南》。
更多“X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011”相关问题

  • 第1题：

    该公司若申请质量管理体系认证应选( )标准作为认证的依据。

    A．ISO 9000：2000

    B．ISO 9001：200D

    C．ISO 9004：2000

    D．ISO 19011：2002


    正确答案：B
    解析：ISO 9001：2000可用于认证及合同目的。

  • 第2题：

    根据ISO/TC 176的规定，下列各项中，ISO 9000族标准的核心标准是( )。

    A．ISO 9000质量管理体系 基础和术语

    B．ISO 9001质量管理体系 要求

    C．ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南

    D．ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南

    E．ISO 10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求


    正确答案：ABCD
    解析：ISO9000族标准的核心标准包括：ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》；ISO9001:2000《质量管理体系要求》；ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004和GB/T19011。ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求属于第二部分：其他标准。

  • 第3题：

    在2000版ISO 9000族标准中，( )规定了建立质量管理体系的基本要求。

    A．ISO 9000：2000

    B．ISO 9001：2000

    C．IS09004：2000

    D．ISO 19011：2000


    正确答案：B

  • 第4题：

    用( )标准可以帮助组织提高总体业绩。

    A．ISO 9000

    B．ISO 9001

    C．ISO 9004

    D．ISO 19011


    正确答案：C
    解析：ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求。

  • 第5题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：B
    解析：
    ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。

  • 第6题：

    ISO 9000质量管理体系认证由四个核心标准构成，其中（　　）规定了质量管理体系要求。

    A.ISO 9001
    B.ISO 9002
    C.ISO 9004
    D.ISO 90011

    答案：A
    解析：
    ISO 9000：2000版由四个核心标准构成：ISO 9000是基础和术语；ISO 9001是要求，规定了质量管理体系要求，用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力；ISO 9004是业绩改进指南；ISO 19011是质量和环境审核指南，为管理以及为实施质量和环境审核提供了指南。

  • 第7题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第8题：

    ISO 9000族核心标准的构成包括( )。

    A.ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》
    B.ISO 9001：2008《质量管理体系要求》
    C.ISO 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》
    D.ISO 19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
    E.ISO 9000：1987《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第9题：

    在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

    A.提高顾客满意度
    B.增强双方创造价值的能力
    C.提高顾客让渡价值
    D.更好地了解顾客需求

    答案：B
    解析：
    在质量管理的八项基本原则中，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

  • 第10题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )
    A

    ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》

    B

    ISO9001：2000《质量管理体系——要求》

    C

    ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》

    D

    ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
    A

    顾客信息

    B

    顾客满意

    C

    顾客沟通

    D

    不合格控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    第一次提出五项审核原则的标准是( )。

    A．ISO 9000

    B．ISO 9001

    C．ISO 9004

    D．ISO 19011


    正确答案：D
    解析：ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准第一次明确提出了五项审核原则，包括与审核员有关的三项原则和与审核活动有关的两项原则，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。

  • 第14题：

    可作为质量管理体系认证依据的是( )。

    A．ISO 9000

    B．ISO 9001

    C．ISO 9004

    D．ISO 19011


    正确答案：B
    解析：ISO9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。

  • 第15题：

    下列2000版ISO 9000族体系中，( )标准可作为第一方、第二方、第三方审核的要求。

    A．ISO 9000

    B．ISO 9001

    C．ISO 9004

    D．ISO 19011


    正确答案：B

  • 第16题：

    用（ ）标准可以帮助组织提高总体业绩。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：C
    解析：
    ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出ISO 9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001要求。

  • 第17题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
    A.与供方互利的关系 B.持续改进
    C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第18题：

    ISO 9000标准的核心标准构成包括（　　）。

    A.ISO 9000：2005质量管理体系——基础和术语
    B.ISO 9001：2008质量管理体系——要求
    C.ISO 9003是标准
    D.ISO 9004：2008质量管理系——业绩改进指南
    E.ISO 19011：2002是质量（或）环境管理体系——审核指南

    答案：A,B,D,E
    解析：
    ISO 9000由四个核心标准构成：分别为ABDE四个选项。

  • 第19题：

    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。


    答案：错
    解析：
    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

  • 第20题：

    GB／T19001--2008idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（　　）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。

    A.科学性
    B.完整性
    C.有效性
    D.决定性

    答案：C
    解析：
    考点:“ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB／T19001—2008 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采月“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。因此，本题的正确答案为C。

  • 第21题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第22题：

    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

    • A、顾客信息
    • B、顾客满意
    • C、顾客沟通
    • D、不合格控制

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    X公司要提高顾客满意度，可按照（　　）建立质量管理体系。
    A

    ISO 9000

    B

    ISO 9001

    C

    ISO 9004

    D

    ISO 19011


    正确答案： C
    解析： ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质量管理体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011是《质量和环境审核指南》。

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