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根据材料,回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于( )。A.内部顾客B.外部顾客C.潜在顾客D.过去顾客

题目

根据材料,回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于( )。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.潜在顾客

D.过去顾客


相似考题
参考答案和解析
正确答案:BD
调查的是公司前两年的顾客名单,因此是外部顾客和过去顾客。
更多“根据材料,回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资 ”相关问题
  • 第1题:

    根据下面内容,回答下列各题: A.GMP B.GLP C.GCP D.GSP E.GAP 药物非临床研究质量管理规范


    正确答案:B
    B

  • 第2题:

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说 法,正确的是( )。

    A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

    B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

    C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性

    D.没有抱怨并不一定表明顾客满意


    答案:A,B,D
    解析:
    。顾客满意具有主观性。

  • 第3题:

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    选择顾客满意度测评指标时,应注意指标()。

    A.对顾客而言必须是重要的

    B.必须是具体的

    C.是可以测量的

    D.必须是定量的


    答案:A,B,C
    解析:
    。指标一定要可测量,但不一定是定量的。

  • 第4题:

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    该公司所调査的顾客属于()。

    A.内部顾客 B.外部顾客

    C.潜在顾客 D.过去顾客


    答案:B,D
    解析:
    。调查的是公司前两年的顾客名单,因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第5题:

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    顾客满意测量指标体系可包括()等评价项目。

    A.产品 B.价格

    C.供货 D.生产过程


    答案:A,B,C
    解析: