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下列观点中，属于戴明14条原则的有（ ）。A.质量特性要满足顾客需求B.建立改进产品和服务的长期目标C.停止依靠检验来保证质量D.质量意味着无缺陷E.采用现代方法开展岗位培训

题目

下列观点中，属于戴明14条原则的有（ ）。

A.质量特性要满足顾客需求

B.建立改进产品和服务的长期目标

C.停止依靠检验来保证质量

D.质量意味着无缺陷

E.采用现代方法开展岗位培训

相似考题

1.下列关于质量特性的陈述正确的是( )。A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性B．质量特性是定量的C．产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性D．质量的适用性建立在质量特性基础之上E．由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的

2.由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A.相对性B.经济性C.时效性D.广义性

3.下列属于戴明质量管理原则的是()。A、建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念B、停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法C、持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训D、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

4.关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

参考答案和解析
正确答案：BCE
BCE。
更多“下列观点中,属于戴明14条原则的有( )。A.质量特性要满足顾客需求B.建立改进产品和服务 ”相关问题

  • 第1题：

    下列原则中，属于戴明14条质量管理原则的有（ ）。

    A.质量意味着无缺陷

    B.建立改进产品和服务的长期目标

    C.停止依靠检验来保证质量

    D.质量特性要能满足顾客需求

    E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标


    正确答案：BCE
    戴明14条包括：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。选项A、D是朱兰的理念。

  • 第2题：

    下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。

    A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念

    B．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    C．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训

    D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

    E．用数据、事实说话


    正确答案：ABCD
    解析：除ABCD四项外，戴明的14条质量管理原则还有：①发挥主管的指导帮助作用；②消除恐惧；③消除不同部门之间的壁垒；④避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑤消除影响工作完美的障碍；⑥开展强有力的教育和自我提高活动。E项是石川馨推行的日本质量管理的内容。

  • 第3题：

    以下原则属于戴明14条原则的是( )。

    A.质量意味着无缺陷

    B.建立改进产品和服务的长期目标

    C.停止依靠检验来保证质量

    D.质量能满足顾客需求


    正确答案：BC
    见教材戴明的质量管理14条原则。

  • 第4题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第5题：

    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。

    A.理所当然质量是最基本的需求满足
    B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
    C.当质量特性充足时，顾客就满意
    D.理所当然质量是质量的常见形式
    E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意


    答案：C,D
    解析：

  • 第6题：

    根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（ ）。[2008年真题]

    A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
    B. 一组固有特性满足要求的程度
    C.产品或服务满足顾客要求的能力
    D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度


    答案：B
    解析：
    根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其 中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

  • 第7题：

    持续改进是当（）时实施的。

    • A、过程有统计能力
    • B、过程稳定
    • C、产品特性为可预测
    • D、产品特性满足顾客要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

    • A、建立企业良好的信誉；
    • B、对供方人员自身素质的要求；
    • C、必须建立有效的质量管理体系；
    • D、满足顾客和相关方的需求和期望。

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
    A

    建立企业良好的信誉；

    B

    对供方人员自身素质的要求；

    C

    必须建立有效的质量管理体系；

    D

    满足顾客和相关方的需求和期望。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
    A

    质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B

    质量意味着没有缺陷

    C

    必须停止依靠检验来保证质量

    D

    下道工序是顾客

    E

    质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列各项属于戴明质量管理原则的有（　　）。
    A

    建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念

    B

    停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    C

    持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训

    D

    取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

    E

    用数据、事实说话


    正确答案： E,D
    解析： 除ABCD四项外，戴明的14条质量管理原则还有:①发挥主管的指导帮助作用；②消除恐惧；③消除不同部门之间的壁垒；④避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑤消除影响工作完美的障碍；⑥开展强有力的教育和自我提高活动。E项属于石川馨推行的日本质量管理的内容。

  • 第12题：

    多选题
    属于戴明的质量管理14条原则的是（　　）。
    A

    建立改进产品和服务的长期目标

    B

    采用新观念和排除恐惧

    C

    发挥主管的指导帮助作用

    D

    消除影响工作完美的障碍

    E

    依靠检验来保证质量


    正确答案： C,A
    解析： 除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括:①停止依靠检验来保证质量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生产和服务系统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑧开展强有力的教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

  • 第13题：

    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。

    A.质量策划

    B.质量控制

    C.质量改进

    D.质量监督抽查


    正确答案：ABC
    ABC。

  • 第14题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（ ）。

    A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性“

    B.质量意味着没有缺陷

    C.必须停止依靠检验来保证质量

    D.下道工序是顾客

    E.质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案：AB
    “必须停止依靠检验来保证质量”是戴明的观点，“下道工序是顾客”是石川馨的理念，“质量控制的重点应放在制造阶段”是休哈特的观点。

  • 第15题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。


    A.以顾客为行为准则

    B.以顾客为关注焦点

    C.以顾客为判定原则

    D.与顾客互利

    答案：B
    解析：
    考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求；隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。此外，要注意到随着时间的推移，经济和技术的发展，顾客的需求也会发生相应的变化。所以，组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。因此，本题的正确答案为B。

  • 第16题：

    属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
    A.建立改进产品和服务的长期目标 B.采用新观念和排除恐惧
    C.发挥主管的指导帮助作用 D.消除影响工作完美的障碍
    E.依靠检验来保证质量


    答案：A,B,C,D
    解析：
    除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括：①停止依靠检验来保证质 量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生产和服务系 统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥取消面向一般员工 的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑧开展强有力的 教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

  • 第17题：

    下列各项属于管理评审主要输出内容的有（ ）。
    A.质量管理体系及其过程有效性的改进
    B.与顾客要求有关的产品的改进
    C.资源需求
    D.顾客反馈
    E.可能影响质量管理体系的变更


    答案：A,B,C
    解析：
    管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施：①质量管理体系及其 过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引 发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。

  • 第18题：

    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    • A、需要时
    • B、可
    • C、应
    • D、顾客有要求时

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

    • A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    • B、质量意味着没有缺陷
    • C、必须停止依靠检验来保证质量
    • D、下道工序是顾客
    • E、质量控制的重点应放在制造阶段

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。

    • A、假设质量特性
    • B、真正质量特性
    • C、代用质量特性
    • D、通用质量特性

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
    A

    需要时

    B

    可

    C

    应

    D

    顾客有要求时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下原则属于戴明14条原则的是(　　)。
    A

    质量意味着无缺陷

    B

    建立改进产品和服务的长期目标

    C

    停止依靠检验来保证质量

    D

    质量能满足顾客需求


    正确答案： D,C
    解析： 选择BC。见教材戴明的质量管理14条原则。

  • 第23题：

    多选题
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（　　）。
    A

    质量策划

    B

    质量控制

    C

    质量改进

    D

    质量监督抽查


    正确答案： B,D
    解析： 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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