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同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

题目

同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

相似考题

1.企业为了保护品牌在顾客心智中的价值，应（ ）。A. 不断开发新产品B. 不断强化自己的品牌力量C. 时刻关注竞争对手的动向D. 经常检查自己的战略，以防偏差E. 不断提升顾客心智水平

2.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

3.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

4.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

更多“同一产品,北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性,而西安地区的顾客则更关注产品的品牌,这 ”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项是关注于企业内部的理论?()

    A、产品核心论

    B、利润核心论

    C、顾客核心论

    D、销售核心论


    答案：ABD

  • 第2题：

    对于竞争者的同类产品,销售员应该:()

    A、主动提及竞争者产品并与之比较

    B、当顾客提及时，尽可能回避

    C、当顾客提及时，称赞竞争者产品的优点

    D、表示了解竞争者产品，继续引导顾客关注推销产品


    参考答案：D

  • 第3题：

    顾客在咨询下列产品时，常关注（）

    • A、鞋子关注面料、款式。
    • B、衣服关注作用、用途。
    • C、零食关注尺寸、外观。
    • D、数码产品关注产地、生产日期。

    正确答案:A

  • 第4题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。

    • A、售前服务问题
    • B、售中服务问题
    • C、售后服务问题
    • D、顾客自己的问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）对于强化、突出核心产品和形式产品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买具有重要的作用。

    • A、核心产品
    • B、附加产品
    • C、形式产品
    • D、有形产品

    正确答案:B

  • 第7题：

    所有的FMEAs关注于（）。

    • A、仅产品设计
    • B、潜在后果可能影响作为最终使用者的顾客
    • C、产品开发的设计和顾客希望需要的
    • D、产品或过程的设计

    正确答案:D

  • 第8题：

    在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）

    • A、售后服务
    • B、产品价格
    • C、吸烟效果
    • D、产品品牌

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）
    A

    顾客购买决策时间

    B

    顾客对竞争产品的关注度

    C

    顾客对产品的需求量

    D

    顾客对产品或服务质量事故的承受度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。
    A

    核心产品

    B

    形式产品

    C

    期望产品

    D

    延伸产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
    A

    全员参与

    B

    搞好售后服务

    C

    确定与满足与产品有关的要求

    D

    产品质量全优


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。
    A

    其关注的产品

    B

    所有产品

    C

    研制产品

    D

    批生产产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()

    A.评价性沟通

    B.描述性沟通

    C.具有人生导向的沟通

    D.自下向上的沟通


    参考答案：B

  • 第14题：

    保护品牌在顾客心目中的价值应遵循的原则有（ ）。

    A．不断强化自己的品牌力量

    B．不断开发新产品

    C．关注顾客心智的变化

    D．经常检查自己的战略，以防偏差

    E．时刻关注竞争对手的动向


    正确答案：ABE

  • 第15题：

    组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。

    • A、其关注的产品
    • B、所有产品
    • C、研制产品
    • D、批生产产品

    正确答案:A

  • 第16题：

    体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

    • A、全员参与
    • B、搞好售后服务
    • C、确定与满足与产品有关的要求
    • D、产品质量全优

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、期望产品
    • D、延伸产品

    正确答案:B

  • 第18题：

    关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）

    • A、顾客号
    • B、产品号
    • C、（顾客号，产品号）
    • D、（顾客号、产品号、购买时间）

    正确答案:D

  • 第19题：

    下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）

    • A、顾客购买决策时间
    • B、顾客对竞争产品的关注度
    • C、顾客对产品的需求量
    • D、顾客对产品或服务质量事故的承受度

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    顾客在咨询下列产品时，常关注（）
    A

    鞋子关注面料、款式。

    B

    衣服关注作用、用途。

    C

    零食关注尺寸、外观。

    D

    数码产品关注产地、生产日期。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第22题：

    单选题
    所有的FMEAs关注于（）。
    A

    仅产品设计

    B

    潜在后果可能影响作为最终使用者的顾客

    C

    产品开发的设计和顾客希望需要的

    D

    产品或过程的设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客导向关注的焦点是 ( )
    A

    目标市场

    B

    产品的质量

    C

    市场中的每一位顾客

    D

    产品的数量


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）
    A

    顾客号

    B

    产品号

    C

    （顾客号，产品号）

    D

    （顾客号、产品号、购买时间）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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