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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

题目
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

相似考题

1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

2.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

3.顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A.层次性B.相对性C.阶段性D.主观性

4.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

更多“顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题] ”相关问题

  • 第1题：

    顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。

    A．知识和经验

    B．收入状况

    C．生活习惯

    D．价值观念

    E．性别


    正确答案：ABCD
    解析：顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第2题：

    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

    • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
    • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
    • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
    • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第5题：

    产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

    • A、满足层次
    • B、新奇层次
    • C、愉快层次
    • D、惊喜层次

    正确答案:C

  • 第6题：

    从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

    • A、感受和满意
    • B、满意和期望
    • C、感受和期望
    • D、理念和满意

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第9题：

    单选题
    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有(　　)。
    A

    知识

    B

    收入

    C

    生活习惯

    D

    价值理念

    E

    媒体


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。
    A

    顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

    B

    层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

    C

    阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

    D

    相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    E

    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    (11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )
    A

    组织对顾客的重要程序

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第13题：

    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    。产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了 顾客满意的主观性。

  • 第14题：

    顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

    • A、经营能力
    • B、竞争能力
    • C、管理水平
    • D、价值观

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。


    正确答案:知名度

  • 第17题：

    以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）

    • A、顾客期望及顾客满意
    • B、顾客选择及产品的提供
    • C、产品性能及顾客价值
    • D、顾客价值及顾客满意度

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。
    A

    满足层次

    B

    新奇层次

    C

    愉快层次

    D

    惊喜层次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

    正确答案： 知名度
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）
    A

    顾客期望及顾客满意

    B

    顾客选择及产品的提供

    C

    产品性能及顾客价值

    D

    顾客价值及顾客满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： D
    解析： 顾客满意的基本特性包括:主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意，体现了顾客满意的相对性。

  • 第22题：

    单选题
    任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    相对性

    C

    阶段性

    D

    层次性


    正确答案： C
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中,阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第23题：

    多选题
    顾客满意的程度与顾客的自身条件如（　　）等有关，还与媒体传闻等有关。
    A

    知识和经验

    B

    收入状况

    C

    生活习惯

    D

    价值观念

    E

    性别


    正确答案： B,A
    解析： 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

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