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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
题目
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
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更多“顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题] ”相关问题
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第1题：
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。
A.公司名称
B.认证证书
C.宣传辅导
D.产品品牌
正确答案：C
标记是指公司的名称、产品的品牌等；信息是指产品目录、对比软件等；资料是指技术和商量的资料等；推荐是指权威机构的认证和证明、广告、承诺等；知识指训练、辅导宣传等。 -
第2题：
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性答案：A解析：顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。 -
第3题：
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
A.权威机构的认证 B.产品的品牌
C.产品目录 D.广告答案：B解析：。选项A、D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。 -
第4题：
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B.信息（如产品目录）
C.资料（如技术和商业的资料）
D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
E.知识（如训练、辅导宣传等）答案：A,B,C,E解析： -
第5题：
影响自上而下的信息加工方式的因素有（）
- A、对知觉对象的知识的指导
- B、符号的结构特征
- C、过去经验与期望
- D、上下文的含义背景
正确答案:A,C,D -
第6题：
知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。
正确答案:正确 -
第7题：
多选题顾客期望值是有以下因素形成的（）。A过去的购买经验
B产品质量
C朋友和伙伴的各种评价
D企业的广告及它的承诺宣传
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]A产品目录
B认证
C广告
D辅导宣传
E质量承诺
正确答案： C,B解析： 影响期望的因素有:①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。 -
第9题：
单选题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。[2006年真题]A权威机构的认证
B产品的品牌
C产品目录
D广告
正确答案： B解析： 影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。 -
第10题：
单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]A主观性
B层次性
C相对性
D阶段性
正确答案： A解析： 顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。 -
第11题：
多选题影响自上而下的信息加工方式的因素有（）A对知觉对象的知识的指导
B符号的结构特征
C过去经验与期望
D上下文的含义背景
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因 素的是（ ）。
A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌答案：C解析：。标记是指公司的名称、产品的品牌等；信息是指产品目录、对比软件等；资 料是指技术和商量的资料等；推荐是指权威机构的认证和证明、广告、承诺等; 知识指训练、辅导宣传等。 -
第14题：
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]
A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺答案：B,C,E解析：影响期望的因素有：①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目 录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项， 辅导宣传属于知识因素。 -
第15题：
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺答案：B,C,E解析：。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。 -
第16题：
力求选择消费者信任的信息传递者或信息输送渠道传递消息，使消费者在接受可靠（）的基础上，结合自己的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。
- A、文件
- B、信息
- C、资料
- D、数据
正确答案:B -
第17题：
社会性动机是经由学习而获得的，它们不但与具体的经验有关，而且与社会文化等因素有密切关系。
正确答案:正确 -
第18题：
顾客期望值是有以下因素形成的（）。
- A、过去的购买经验
- B、产品质量
- C、朋友和伙伴的各种评价
- D、企业的广告及它的承诺宣传
正确答案:A,C,D -
第19题：
单选题力求选择消费者信任的信息传递者或信息输送渠道传递消息，使消费者在接受可靠（）的基础上，结合自己的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。A文件
B信息
C资料
D数据
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。A标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B信息（如产品目录）
C资料（如技术和商业的资料）
D效果（如顾客使用后的“感觉”）
E时间（如产品使用的时间长短）
正确答案： C,E解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记（如公司的名称、产品的品牌等）、信息（如产品目录、对比软件）、资料（如技术和商业的资料）、推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）、知识（如训练、辅导宣传等）。 -
第21题：
填空题三相变压器的联结组别不仅与绕组的（）和首末端标记有关，而且还与三相绕组的（）有关。正确答案： 绕向,联结方式解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（ ）。A标记
B信息
C资料及推荐
D知识
E顾客的心理因素
正确答案： A,D解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识等。 -
第23题：
判断题社会性动机是经由学习而获得的，它们不但与具体的经验有关，而且与社会文化等因素有密切关系。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析