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根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

题目
根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]

A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

相似考题

1.关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

2.兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

3.关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

4.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

参考答案和解析
答案：C
解析：
Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
更多“根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题] ”相关问题

  • 第1题：

    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。
    A.魅力质量
    B.一元质量
    C.线性质量
    D.理所当然质量


    答案：D
    解析：
    。理所当然质量是指当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第2题：

    分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。

    A.当质量特性不充足时，顾客不满意
    B.当质量特性充足时，顾客就满意
    C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
    D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
    E.当质量特性充足时，顾客十分满意


    答案：A,B
    解析：
    日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第3题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
    A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足 时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第4题：

    根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第5题：

    不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）

    • A、有全新的功能，以前从未出现过
    • B、一种非常新颖的风格
    • C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
    • D、当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

    正确答案:D

  • 第6题：

    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

    • A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
    • B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
    • C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
    • D、基本质量特性与产品销量往往成正比

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（　　）。
    A

    理所当然质量是最基本的需求满足

    B

    当质量特性不充足时，顾客很不满意

    C

    当质量特性充足时，顾客就满意

    D

    理所当然质量是质量的常见形式

    E

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。
    A

    当质量特性不充足时，顾客不满意

    B

    当质量特性充足时，顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时，顾客十分满意


    正确答案： E,A
    解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第10题：

    多选题
    关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案： D,E
    解析： 一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第11题：

    单选题
    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]
    A

    魅力质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： A
    解析： Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第12题：

    多选题
    分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。
    A

    当其特性不充足时，顾客不满意

    B

    当其特性充足时，顾客就满意

    C

    当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当其特性充足时，顾客充其量是满意


    正确答案： B,D
    解析： 分析Kan0模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

  • 第13题：

    魅力质量的特点有（ ）。
    A.有全新的功能
    B.能极大地提高顾客满意
    C.有非常新颖的风格
    D.是基线质量
    E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题]

    A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意
    C-有非常新颖的风格 D.是基线质量
    E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意


    答案：A,B,C
    解析：
    魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：①有全新的功能，以前从未出 现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚 度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第15题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
    A.理所当然质量 B. —元质量
    C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第16题：

    下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。

    A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
    C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
    D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化


    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、一元特性
    • C、逆特性
    • D、魅力特性

    正确答案:D

  • 第18题：

    下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）

    • A、当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨
    • B、顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分
    • C、当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜
    • D、当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    多选题
    描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
    A

    卡诺模型是由朱兰发明的

    B

    卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能

    C

    卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

    D

    卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
    A

    基本质量特性差，顾客会非常不满意

    B

    基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

    C

    基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

    D

    基本质量特性与产品销量往往成正比


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题]
    A

    当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    期望质量


    正确答案： D
    解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第22题：

    多选题
    下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）
    A

    当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨

    B

    顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分

    C

    当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜

    D

    当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    多元质量

    D

    魅力质量　


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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