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以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

题目
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.质量管理的八项原则包括( )。A．顾客满意B．以顾客为关注焦点C．全面质量管理的原则D．全员参与

3.服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

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  • 第1题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（　　）。


    A.以顾客为关注焦点

    B.顾客作用

    C.全员参与

    D.过程方法

    E.持续改进

    答案：A,C,D,E
    解析：
    考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第2题：

    以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、社会责任
    • C、战略导向
    • D、领导作用
    • E、重视过程并关注结果

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    质量管理八项原则不包括（）

    • A、 以顾客为关注焦点
    • B、 领导作用
    • C、 全员参与
    • D、 统计技术
    • E、 持续改进

    正确答案:D

  • 第4题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下具体内容不属于质量管理八项原则的是：（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、过程方法
    • C、质量记录
    • D、持续改进

    正确答案:C

  • 第6题：

    质量管理原则之一以（）为关注焦点。

    • A、顾客
    • B、供应商
    • C、员工
    • D、干部

    正确答案:A

  • 第7题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

    • A、顾客玩家
    • B、玩家顾客
    • C、顾客顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第10题：

    “以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    质量管理的八项原则包括（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全面质量管理的原则

    D

    全员参与


    正确答案： B,A
    解析： 国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

  • 第12题：

    多选题
    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    关注结果

    C

    全员参与

    D

    过程方法

    E

    持续改进


    正确答案： E,D
    解析： 质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第13题：

    质量管理七项原则的具体内容包括( )、循证决策、改进等。

    A、以顾客为关注焦点
    B、领导作用
    C、过程方法
    D、施工组织
    E、施工准备

    答案：A,B,C
    解析：
    2018版教材 P166
    一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
    1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
    2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
    3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
    4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
    5、改进：成功的组织持续关注改进。
    6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
    7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

  • 第14题：

    “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。


    正确答案:质量管理

  • 第17题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、关注结果
    • C、全员参与
    • D、过程方法
    • E、持续改进

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    以下哪些是ISO质量管理原则（）。

    • A、系统的管理方法
    • B、基于证据的决策
    • C、关系管理
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    以下哪些属于质量管理的八项原则内容（）

    • A、预防为主
    • B、过程方法
    • C、以顾客为关注焦点
    • D、全员参与
    • E、持续改进

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？


    正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
    （1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
    （2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
    （3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
    （4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
    （5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

  • 第21题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    填空题
    “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。

    正确答案： 质量管理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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