16：出租车驾驶员能准确回答乘客提出的购物，旅游，餐饮等方面的问题，是业务熟练的表现

第1题：

为了表现热情的服务，乘客间交谈时出租车驾驶员对感兴趣的话题可随便插话

第2题：

如果乘客末提出路线行驶的求，出租车驾驶员就可以随意选择路线行驶。

第3题：

出租车驾驶员应（）解答乘客提出的问题。 

• A、无奈
• B、真心
• C、耐心

第4题：

下列哪些情形应重点核实驾驶员是否存在酒后驾车的情况（）

• A、驾驶员或乘客报案时吐字不清晰，回答问题时反映较慢且不能准确回答简单问题
• B、车内有较浓的酒精气味
• C、发案时间是晚上20点以后
• D、驾驶员委托他人处理事故，回避查勘员

第5题：

出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

• A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
• B、不传播虚假信息和不文明内容
• C、乘客之间交流时不要随意插话
• D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

第6题：

网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

• A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
• B、不传播虚假信息和不文明内容
• C、乘客之间交流时不要随意插话
• D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

第7题：

出租车营运过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程。

第8题：

在承揽业务时，乘客可以挑选出租车，出租车驾驶员也可以挑选乘客。

第9题：

出租车驾驶员主动帮助乘客，可以向乘客索要小费。

第10题：

出租汽车驾驶员（），防止药物麻醉型抢劫出租车。

• A、不要和乘客说话
• B、不食用乘客的饮料和食品
• C、不满足乘客的提出的要求
• D、不去偏远的地区

第11题：

乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题

第12题：

第13题：

出租车驾驶员在受理乘客租车业务时可以选择客人运载

第14题：

乘客将钱包遗失在出租车上，驾驶员发现后致电乘客，要求乘客给予酬谢费200元才将钱包还给乘客，驾驶员的行为是按劳索取。

第15题：

出租车驾驶员下列情况正确的是（）。

• A、无正当理由拒载乘客
• B、积极配合处理乘客投诉或纠纷
• C、未经乘客同意，强行合乘
• D、未取得驾驶员从业资格证，驾驶出租车载客

第16题：

出租车驾驶员见义勇为的主要表现有（）。

• A、信誉第一
• B、救死扶伤
• C、乘客至上

第17题：

出租车驾驶员与乘客的视线接触是尊重乘客的第一表现。

第18题：

乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。

• A、可以不理睬不解答
• B、随意回答
• C、要准确、耐心

第19题：

当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。

第20题：

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。

第21题：

出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，有问必答。

第22题：

出租车驾驶员可拒载的情形是（）

• A、乘客故意破坏车内设备、设施和干扰驾驶员正常驾驶的
• B、不按出租车驾驶员指定线路行驶的
• C、不出示身份证件的
• D、乘客有病的

第23题：

出租车驾驶员对乘客提出的任何去向，都能够迅速做出反应，并提出一条快捷、经济、合理的行车路线，使乘客满意。