处理患者投诉需要注意的是
A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.接待时的举止行为
D.适当的方式和语言
E.强调证据原则
第1题:
处理患者投诉属于选择合适地点的是( )。
第2题:
A.选择合适的时间
B.选择合适的衣着
C.选择合适的地点
D.选择合适的运动
E.注意户外运动卫生
第3题:
接待患者投诉时,接待者的举止行为要点是
A.采用换位思考的方式
B.耐心细致
C.尊重
D.选择合适的地点
E.微笑
第4题:
关于药学服务中的投诉与应对,错误的是
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
第5题:
应对患者投诉的基本处理原则是
A.合适的地点
B.合适的时间
C.合适的人员
D.保存有形证据
E.适当的方式和语言
第6题:
第7题:
第8题:
正确处理患者投诉应注意()
第9题:
目前,妥善处理患者投诉的原则有()
第10题:
选择合适的地点,一般应在现场解决
选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
用适当的方式和语言
证据原则,强调有形证据
第11题:
选择合适的地点
选择合适的人员
接待时的举止行为
适当的方式和语言
强调证据原则
第12题:
尽快将即时投诉的患者带离现场
接待投诉的人员应该经受专门培训
接待投诉工作须注意保存有形的证据
尊重和微笑是接待投诉必有举止行为
接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
第13题:
应对患者投诉的基本处理原则是( )
A.有形证据原则
B.选择合适的时间
C.选择合适的人员
D.选择合适的地点
E.适当的方式和语言
第14题:
A.尽快将即时投诉的患者带离現场
B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
C.接待投诉的人员必须是当事人
D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为
E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
第15题:
应对患者投诉时合适的举止行为是
第16题:
正确处理患者投诉应注意()
A.选择合适的地点、人员
B.接待室的举止行为
C.适当的方式和语言
D.选择当事人作接待人员
E.遵循证据原则
第17题:
患者投诉的处理有
A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.接待时的举止行为要点
D.适当的方式和语言
E.证据原则
第18题:
第19题:
第20题:
处理患者投诉需要注意的是()
第21题:
选择合适的地点,一般应在现场解决
选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
接待时的举止行为一是尊重,二是微笑
用适当的方式和语言
证据原则,强调有形证据
第22题:
选择合适的地点、人员
接待时的举止行为
适当的方式和语言
选择当事人作接待人员
遵循证据原则
第23题:
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
一般性的投诉,可由当事人接待患者
接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题