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更多“处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行 ”相关问题
  • 第1题:

    处理患者投诉属于选择合适地点的是( )。


    正确答案:A

  • 第2题:

    教养人带幼儿进行户外活动时,应注意以下事项()。

    A.选择合适的时间

    B.选择合适的衣着

    C.选择合适的地点

    D.选择合适的运动

    E.注意户外运动卫生


    参考答案:ABCDE

  • 第3题:

    接待患者投诉时,接待者的举止行为要点是

    A.采用换位思考的方式

    B.耐心细致

    C.尊重

    D.选择合适的地点

    E.微笑


    正确答案:CE

  • 第4题:

    关于药学服务中的投诉与应对,错误的是

    A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应

    B.由当事人接待投诉患者

    C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场

    D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所

    E.接待者的举止行为至关重要


    正确答案:BC

  • 第5题:

    应对患者投诉的基本处理原则是

    A.合适的地点

    B.合适的时间

    C.合适的人员

    D.保存有形证据

    E.适当的方式和语言


    正确答案:ACDE

  • 第6题:

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案:D
    解析:

  • 第7题:

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点,一般应在现场解决
    B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则,强调有形证据

    答案:C,D,E
    解析:
    选择合适的地点,应尽快将患者带离现场,宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通;

    选择合适的人员,无论即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者;

    接待时的行为举止,第一是尊重,第二是微笑,情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言;

    用适当的方式和语言;

    证据原则,强调有形证据。

  • 第8题:

    正确处理患者投诉应注意()

    • A、选择合适的地点、人员
    • B、接待时的举止行为
    • C、适当的方式和语言
    • D、选择当事人作接待人员
    • E、遵循证据原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题:

    目前,妥善处理患者投诉的原则有()

    • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
    • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
    • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
    • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题:

    多选题
    应对患者投诉处理需注意(   )
    A

    选择合适的地点,一般应在现场解决

    B

    选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

    C

    接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑

    D

    用适当的方式和语言

    E

    证据原则,强调有形证据


    正确答案: E,B
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    处理患者投诉需要注意的是()
    A

    选择合适的地点

    B

    选择合适的人员

    C

    接待时的举止行为

    D

    适当的方式和语言

    E

    强调证据原则


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    目前,妥善处理患者投诉的原则有()
    A

    尽快将即时投诉的患者带离现场

    B

    接待投诉的人员应该经受专门培训

    C

    接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D

    尊重和微笑是接待投诉必有举止行为

    E

    接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    应对患者投诉的基本处理原则是( )

    A.有形证据原则

    B.选择合适的时间

    C.选择合适的人员

    D.选择合适的地点

    E.适当的方式和语言


    正确答案:ACDE

  • 第14题:

    下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

    A.尽快将即时投诉的患者带离現场

    B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    C.接待投诉的人员必须是当事人

    D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

    E.接待投诉工作须注意保存有形的证据


    答案:ABDE

  • 第15题:

    应对患者投诉时合适的举止行为是


    正确答案:B

  • 第16题:

    正确处理患者投诉应注意()

    A.选择合适的地点、人员

    B.接待室的举止行为

    C.适当的方式和语言

    D.选择当事人作接待人员

    E.遵循证据原则


    答案:ABCE

  • 第17题:

    患者投诉的处理有

    A.选择合适的地点

    B.选择合适的人员

    C.接待时的举止行为要点

    D.适当的方式和语言

    E.证据原则


    正确答案:ABCDE
    患者投诉的处理选择合适的地点、选择合适的人员、接待时的举止行为要点、适当的方式和语言、证据原则。

  • 第18题:

    在接待患者投诉时,首先要考虑的是( )

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:适当的方式
    D:适当的语言
    E:接待时的举止行为

    答案:A
    解析:
    投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。

  • 第19题:

    关于患者投诉的处理,正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉,可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
    E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

    答案:C
    解析:
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通,故排除A。无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者,故排除B。接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑,所以C选项是正确的。接待时,应该向患者让座,先请患者坐下,自己后坐下,并注意坐姿要端正,故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,避免事件造成对其他服务对象的影响,故排除E。故答案选c。

  • 第20题:

    处理患者投诉需要注意的是()

    • A、选择合适的地点
    • B、选择合适的人员
    • C、接待时的举止行为
    • D、适当的方式和语言
    • E、强调证据原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题:

    多选题
    应对患者投诉处理的应对措施需注意(  )。
    A

    选择合适的地点,一般应在现场解决

    B

    选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

    C

    接待时的举止行为一是尊重,二是微笑

    D

    用适当的方式和语言

    E

    证据原则,强调有形证据


    正确答案: A,B
    解析:
    A项错在选择合适的地点,一般原则是如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。

  • 第22题:

    多选题
    正确处理患者投诉应注意()
    A

    选择合适的地点、人员

    B

    接待时的举止行为

    C

    适当的方式和语言

    D

    选择当事人作接待人员

    E

    遵循证据原则


    正确答案: A,B,C,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于患者投诉的处理,正确的是(   )
    A

    接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

    B

    一般性的投诉,可由当事人接待患者

    C

    接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

    D

    接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下

    E

    如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题


    正确答案: C
    解析: