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应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。

题目

应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。

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1.应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待

2.应对患者投诉的基本处理原则是（ ）A．有形证据原则B．选择合适的时间C．选择合适的人员D．选择合适的地点E．适当的方式和语言

3.药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场

4.药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A、给患者倒上一杯水B、认真聆听患者倾诉C、尽快将投诉人带离现场D、让患者理解、换位思考E、让店长、经理或科主任去接待

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  • 第1题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。


    正确答案：E

  • 第2题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

    A:给患者倒上一杯水
    B:认真聆听患者倾诉
    C:尽快将投诉人带离现场
    D:让患者理解、换位思考
    E:让店长、经理或科主任去接待

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

    A给患者倒上一杯水

    B认真聆听患者倾诉

    C尽快将投诉人带离现场

    D让患者理解、换位思考

    E让店长、经理或科主任去接待


    C
    略

  • 第4题：

    应对患者投诉的基本处理原则是

    A．合适的地点

    B．合适的时间

    C．合适的人员

    D．保存有形证据

    E．适当的方式和语言


    正确答案：ACDE

  • 第5题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）

    A：给患者倒上一杯水
    B：认真聆听患者倾诉
    C：尽快将投诉人带离现场
    D：让患者理解、换位思考
    E：让店长、经理或科主任去接待

    答案：C
    解析：
    一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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