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有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
题目
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
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第1题：
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是A.药品零售企业药品一经售出，不得退换
B.药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
C.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
D.药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，并及时处理顾客对药品质量的投诉答案：A解析：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 -
第2题：
有关城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理的说法，错误的是（）
A定点零售药店应配备专（兼）职管理人员
B定点零售药店应与药品监督管理部门的电脑联网
C对外配处方要分别管理，单独建账
D定点零售药店要定期向统筹地区社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况
B
略 -
第3题：
零售药店应提供的药学服务有（）
A提供咨询服务
B指导顾客安全、合理用药
C设置意见簿和公布监督电话
D对投诉和批评及时解决
A,B,C,D
略 -
第4题：
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）
A药品零售企业药品一经售出，不得退换
B药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
C药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
A
略 -
第5题：
有关定点零售药店的说法，正确的是（）
A定点零售药店须经统筹地区劳动保障行政部门审查
B定点零售药店须经社会保险经办机构确定
C零售药店成为定点零售药店须经所在地市级药品监督管理部门批准
D定点零售药店为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务
A,B,D
略