在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第7题:
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
第8题:
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
第9题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第10题:
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
顾客差距
第11题:
未能履行服务承诺造成的差距
未按服务标准提供服务
不了解顾客的期望造成的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第12题:
不了解顾客的期望造成的差距
未能履行服务承诺造成的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
未按服务标准提供服务
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第18题:
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
第19题:
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
第20题:
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第21题:
未能履行服务承诺造成的差距
服务提供的差距
不了解顾客的期望造成的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第22题:
不了解顾客的期望造成的差距
服务沟通的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
未按服务标准提供服务
第23题:
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量