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关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

题目

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客


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  • 第1题:

    ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

    A、顾客的忠诚度

    B、顾客的满意度

    C、获得顾客

    D、顾客关系


    参考答案:B

  • 第2题:

    关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。



    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
    B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙
    C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
    D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

    答案:B
    解析:
    顾客满意度与忠诚度之间是相关关系,但不是强相关关系,所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线,在满意度非常髙时,顾客才会成为真正的忠诚顾客,所以B正确,C错误。所以对于垄断性行业,顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意,所以D选项错误。

  • 第3题:

    满意度高,顾客忠诚度就一定高。()


    错误

  • 第4题:

    关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。

    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

    B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

    C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

    D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客


    正确答案:B

  • 第5题:

    服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案:D
    解析:
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。