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以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

题目

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。

A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

3.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

更多“以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A.客户关系管理已经从以一定的成本想方设 ”相关问题

  • 第1题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户关系管理的定义是:()。

    A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

    B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

    C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

    D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第4题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第5题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第9题：

    多选题
    所有关于客户关系管理的定义，可以从（  ）角度进行阐述。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调客户关系管理是一种积极的管理办法

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

    E

    客户关系管理被看成是一种防范措施


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
    A

    客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B

    客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C

    客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D

    客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
    A

    客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

    B

    客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

    C

    客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

    D

    客户关系管理注重专业化销售过程的管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： D
    解析： 所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第13题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第14题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第16题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第19题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 客户关怀是客户关系管理的中心。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户信息是客户关系管理的基础。保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的。

  • 第22题：

    单选题
    目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（  ）。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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