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更多“奖励员工达到了与职位有关的绩效标准,如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。A.个人 ”相关问题
  • 第1题:

    ( )是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准,如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。

    A.个人奖励计划
    B.佣金制
    C.管理奖励计划
    D.行为鼓励计划

    答案:A
    解析:
    个人奖励计划是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准,如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。绩效标准可以是一个,也可以综合几个标准,但最重要的是该标准能够实际反映员工的工作绩效。

  • 第2题:

    关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案:C,D,E
    解析:
    本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题:

    根据期望理论,员工对奖励是否能够满足个人需要的估计称为()。

    A.奖励与个人需要关系

    B.绩效与奖励关系

    C.努力与绩效关系

    D.奖励与努力关系


    期望值高,效价高

  • 第4题:

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案:C,D,E
    解析:
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第5题:

    ISO/IEC 9126-1 质量模型中的使用质量包括()。

    A.有效性、生产率、稳定性、满意度

    B.效率、生产率、安全性、满意度

    C.有效性、实用性、安全性、满意度

    D.生产率、安全性、满意度


    D.有效性、生产率、安全、满意度