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客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E.加强交叉销售、组合销售

题目
客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
相似考题

1.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销

3.HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

4.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

更多“客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E.加强交叉销售、组合销售”相关问题

  • 第1题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


    A.了解客户真正需求

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.对优质客户实施针对性营销

    D.合理安排营销渠道的分配

    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

    A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：D,E
    解析：

  • 第3题：

    客户关系维护或营销要注意以下几点（ ）

    A.必须建立数据库
    B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
    C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
    D.以特定手段将客户分级或分类
    E.提高忠诚客户的比例

    答案：A,B,C
    解析：
    客户关系维护或营销要注意以下几点（1）必须建立数据库（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系．

  • 第4题：

    下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

    A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B、两者是相互排斥的
    C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

    答案：B
    解析：
    B
    客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

    • A、必须建立客户数据库
    • B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
    • C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
    • D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
    • E、加强交叉销售、组合销售

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户关系维护或营销要注意以下几点（）

    • A、必须建立数据库
    • B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
    • C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
    • D、以特定手段将客户分级或分类
    • E、提高忠诚客户的比例

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    客户关系维护或营销的基础是（  ）。
    A

    建立客户数据库

    B

    培训直接频繁面对客户的员工

    C

    经常回访

    D

    拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
    A

    必须建立客户数据库

    B

    直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

    C

    拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

    D

    通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

    E

    加强交叉销售、组合销售


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（  ）方面。
    A

    必须建立客户数据库

    B

    直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

    C

    拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

    D

    通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

    E

    加强交叉销售、组合销售


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。

    A.客户让渡价值
    B.客户关系
    C.客户满意
    D.客户忠诚

    答案：B
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第14题：

    客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（　　）方面。

    A.财务层面
    B.生活层面
    C.社交层面
    D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
    E.开办相关讲座

    答案：A,C,D
    解析：
    企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于三个方面：①财务层面，如奖励客户购买计划，类似于会员积分制，譬如航空公司、银行的贵宾卡客户享受到的积分、返现和其他特殊礼遇；②社交层面，如组织一些客户社交、业余兴趣(高尔夫、养生)类活动等；③其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排，譬如成立客户俱乐部(海尔俱乐部)、长期提供相关资讯的专门刊物等，影响客户的生活习惯和长期依赖关系。

  • 第15题：

    客户关系维护或营销的基础是( )。

    A、建立客户数据库
    B、培训直接频繁面对客户的员工
    C、经常回访
    D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客

    答案：A
    解析：
    A
    客户关系维护或营销需要关注下面几点：(1)必须建立客户数据库，这是基础中的基础。(2)直接频繁面对客户的员工，如银行的客户经理、理财顾问，是最直接、对客户影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。(3)最后公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然相关支出会影响企业的成本和利润，但可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑（转介绍）。

  • 第16题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第18题：

    客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。

    • A、财务层面
    • B、生活层面
    • C、社交层面
    • D、其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
    • E、开办相关讲座

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系维护或营销要注意以下几点（）
    A

    必须建立数据库

    B

    直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

    C

    公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

    D

    以特定手段将客户分级或分类

    E

    提高忠诚客户的比例


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（  ）方面。
    A

    财务层面

    B

    生活层面

    C

    社交层面

    D

    其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排

    E

    开办相关讲座


    正确答案： C,E
    解析：

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