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所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 E、客户关系管理被看成是一种防范措施

题目
所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、客户关系管理被看成是一种防范措施
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1.从建设项目管理的角度阐述建设程序主要包括哪几个阶段？

2.所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B.强调企业生产经营必须以客户为中心C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D.客户关系管理被看成是一种管理技术

3.品牌资产概念的界定可以归纳为（）类型。A、基于企业从财务角度定义B、基于媒体从推广角度定义C、基于顾客从营销角度定义D、基于政府从管理角度定义

4.广义的产业集中和狭义的产业集中的区别是()。A.广义的产业集中是从投人和产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从产出的角度阐述集中B.广义的产业集中是从投人和产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从投人的角度阐述集中C.广义的产业集中是从投人的角度阐述集中，狭义的产业集中是从产出的角度阐述集中D.广义的产业集中是从产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从投人的角度阐述集中

参考答案和解析
答案：A,C,D
解析：
A,C,D
所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。
更多“所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理可以从哪几方面来理解


    正确答案: 1、CRM是一种管理理念它的核心思想是将企业的客户作为最重要企业资源
    2、CRM是一种管理软件和技术

  • 第2题：

    倘若说企业理念是从管理者/职业经理人的角度阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位的话，那么管理理念则是从整体的角度阐述组织存在的目的与意义。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系
    • E、 忠诚类客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    保险可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险属于（）

    • A、合同行为
    • B、财务安排
    • C、精巧的稳定器
    • D、风险管理的方法

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理的定义。


    正确答案: 所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低营运成本。

  • 第6题：

    从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们


    正确答案:错误

  • 第8题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    所有关于客户关系管理的定义，可以从（  ）角度进行阐述。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调客户关系管理是一种积极的管理办法

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

    E

    客户关系管理被看成是一种防范措施


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（  ）。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    保险可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险属于（）
    A

    合同行为

    B

    财务安排

    C

    精巧的稳定器

    D

    风险管理的方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于公司治理说法正确的有（　　）。
    A

    从狭义角度定义看，公司治理只是合理地配置所有者和债权人之间的权力

    B

    从广义角度定义看，公司治理的目标是股东利益的最大化

    C

    广义的公司治理不局限于股东对经营者的制衡

    D

    从狭义角度定义看，公司治理的目标是保证股东利益的最大化，防止经营者对所有者利益的背离


    正确答案： B,A
    解析：
    狭义公司治理的目标是保证股东利益的最大化，防止经营者对所有者利益的背离；广义的公司治理不局限于股东对经营者的制衡，还涉及广泛的利益相关者；狭义的公司治理是通过一种制度安排，合理地配置所有者和经营者之间的权力和责任关系；广义的公司治理的治理目标不仅是股东利益的最大化，而是保证所有利益相关者的利益最大化。

  • 第13题：

    从加强与经济联系的预算编制形式的角度具体阐述公共支出的预算管理。


    正确答案: （1）设计—规划—预算制度就是制定目标、找出替代途径、确定最佳途径的预算方式。首先，确定政策目标，即在政府既定的拨款计划内，必须在搞清楚决策者的目标是什么或应该是什么的基础上，对这些目标进行权衡。其次，找出实现政策目标的不同途径，即排列出完成这些目标的具体做法和手段。再次，确定不同途径的成本和收益，根据成本—效益分析法，对上述各种途径的成本和收益进行分析，包括机会成本和外部成本。最后，经过比较，选取最佳方案编制预算。
    （2）国民经济预算。是根据国民经济核算资料编制而成的，能够对整个国民经济进行分析和预测的经济分析预算。该预算形式是综合收支计划，把政府的财政收支活动放在国民经济的整体中考察，考察预算对国民收入、个人和企业部门收入的影响，因而扩大了预算的收支范围，从根本上改变了预算的性质。编制国民经济预算要把政府的收支活动与整个经济的生产和消费流量联系起来，安排公共支出要根据经济发展需要，安排公共收入也要考虑国民收入各项核算指标，以便更好地协调社会总资金。
    （3）多年预算。又叫流动预算或中期财政计划，是年度预算的延长形式，其特点是，预算中不仅要列出本预算年度的有关数据，还要列出过去和若干年度的一系列数据，从中不仅可以看到某一年预算开支的各项成本，还能看到此后3到5年的支出成本。多年预算的目的在于将公共支出与经济发展规划相联系，使预算能更好地为经济服务。

  • 第14题：

    从各种角度阐述教材的含义。


    正确答案: 第一，明确建立美术学习档案袋的目的。
    第二，选择美术学习档案袋的内容。
    第三，分类和编号。
    第四，收集辅助资料。
    第五，结合档案袋的评价。

  • 第15题：

    销售与运营计划中，关于销售计划编制描述正确的是（）

    • A、销售计划只能从数量角度定义
    • B、销售计划只能从金额角度定义
    • C、销售计划不能从数量角度定义
    • D、销售计划可以从金额的角度制作，或者在数量的角度定义，或者二者同时定义

    正确答案:D

  • 第16题：

    义角度的客户关系管理（CRM）


    正确答案:从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

  • 第17题：

    从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是（）

    • A、泰勒
    • B、法约尔
    • C、西蒙
    • D、梅奥

    正确答案:B

  • 第18题：

    简述“享受型管理服务”的管理要求（从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可）


    正确答案: 所谓“享受型管理服务”，就是除了在最大限度上保障物业正常使用外，还要为物业用户提供各种可能的便利，通过提升物业品质，创造优美舒适的内外环境，提供优质服务，使用户产生随时可得到一流服务的享受的心理感觉。
    就住宅而言，除了要涵盖中档住宅所提供的管理服务外，还要有内涵更丰富的服务内容，如会所服务，上门服务等。从物业管理实践上看，许多高档住宅的管理服务中这一部分往往是较有特色的。如许多会所提供的美容、按摩、中医推拿、针灸，都可提供上门服务；此外，小超市、餐饮店等，都可提供送货、送餐服务；会所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可为住户提供良好的服务。
    就办公楼而言，除了要涵盖中档办公楼所需提供的服务内容和要求之外，在保安、清洁、环境布置、设备操作维护保养、客户服务等各方面会有更高要求。如每年向业主提交管理计划；每月向业主提交管理报告；定期拜访租户，征求意见和建议；环境的布置和清洁要求也大大高于乙级办公楼；盆栽绿化布置要求采用高档品种，并定期更换。
    高档办公楼的设备保养频次要比中档办公楼更高，对办公楼的室内空气质量、新风补充、电梯运行的速度、运行的稳定性等都有更高要求。在通讯系统的维护上，更要保证其高效性和可靠性，不能因通讯系统故障而给租户造成业务上的损失。
    高档办公楼都有二路供电、供水的保证，即使如此，也要防止突发停电事故，使大厦的运行系统瘫痪。
    就商场管理而言，除了要涵盖中档商场所提供服务内容之外，在服务标准、环境布置、节假日布置、问讯导购服务等方面要求更高。如摆放较高档的盆栽绿化；提供顾客歇脚的长凳；保证直达电梯和扶手梯运行通畅，及时疏导客流；洗手间频繁清洁，及时添加洗手液和卷筒纸，做到清洁、干爽、无异味；垃圾桶及时清理；地坪经常上蜡、推尘；节假日张灯结彩，营造喜庆气氛；各楼层均设服务台，并在底层设总服务台等。

  • 第19题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、忠诚类客户关系

    正确答案:D

  • 第20题：

    问答题
    从相界面的迁移角度出发，请对界面进行阐述？

    正确答案： 从相界面的迁移看，界面可分为滑动型界面和非滑动型界面。
    ①滑动型界面：是依靠界面上位错的运动而促使界面向母相中移动。滑动型界面迁移的特点为：a：滑动界面的移动与温度无关；b：是非热激活的；c：包括共格和半共格界面；故界面移动速度不随温度降低而下降，在很低的温度下仍能以很高的速度移动。
    ②非滑动型界面：单个原子随机地从一相跳跃过界面而黏附在另一相。非滑动型界面迁移的特点为：a：非滑动界面的移动对温度非常敏感；b：是热激活的；c：包括共格、半共格、非共格、固液、固气界面。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    销售与运营计划中，关于销售计划编制描述正确的是（）
    A

    销售计划只能从数量角度定义

    B

    销售计划只能从金额角度定义

    C

    销售计划不能从数量角度定义

    D

    销售计划可以从金额的角度制作，或者在数量的角度定义，或者二者同时定义


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系

    E

    忠诚类客户关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    从建设项目管理的角度阐述建设程序主要包括哪几个阶段？

    正确答案： （1）项目建议书阶段；
    （2）可行性研究；
    （3）设计工作阶段；
    （4）建设准备阶段；
    （5）建设实施阶段；
    （6）竣工验收阶段；
    （7）项目后评价阶段。
    解析： 暂无解析

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