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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。()此题为判断题(对，错)。

题目
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。A．过去顾客B．目标顾客C．将来顾客D．潜在顾客E．最终顾客

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（ ）。 A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客 E.最终顾客

4.从满足顾客需要的角度可从以下( )方面来考虑业务组合的问题。A. 顾客群体B.顾客需要C.满足程度D.产品替代性

更多“全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。() ”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第2题：

    3、质量管理需要以顾客为关注焦点，不仅需要识别企业的顾客，也需要识别顾客当前的和未来的（）。

    A．需求

    B．购买行为

    C．购买方式

    D．动机


    A

  • 第3题：

    “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（)的质量管理的概括。

    A．全员

    B．全过程

    C．全企业

    D．多方法


    全过程

  • 第4题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。
    A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C．顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D．实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价


    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第5题：

    4、质量管理需要以顾客为关注焦点，不仅需要识别企业的顾客，也需要识别顾客当前的和未来的（）。

    A．需求

    B．购买行为

    C．购买方式

    D．动机


    A

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