此题为判断题(对,错)。
第1题:
A.解答问题
B.解决问题
C.回避问题
D.答应所有要求
第2题:
关于说服客户的策略,错误的是()。
A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见,找出问题的关键点 和客户的真实目的,做出针对性的反应
B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种
C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策
D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢,切忌同客户发生冲突
第3题:
工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时,如何做?
侧面回避。
略
第4题:
A.如何安排与客户影响的全过程
B.如何安排与客户互动的全过程
C.如何安排与客户沟通的结果
D.如何安排与客户沟通的全过程
第5题: