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  • 第1题:

    在员工表达对工作不满的方式中,属于消极反应方式的是()。

    A:忠诚和辞职
    B:辞职和提建议
    C:忽视和辞职
    D:忠诚和忽视

    答案:D
    解析:
    员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:①辞职(破坏性和积极的),即员工选择离开组织;②提建议(建设性和积极的),与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;③忠诚(建设性和消极的),虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会作出正确的举措;④忽视(破坏性和消极的),消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

  • 第2题:

    1、根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    A

  • 第3题:

    1、3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    正确

  • 第4题:

    企业忠诚管理中,()更重要,甚至可以是基础。

    A投资者忠诚

    B客户忠诚

    C企业忠诚

    D员工忠诚


    C

  • 第5题:

    3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

    A.潜在忠诚

    B.激励忠诚

    C.习惯忠诚

    D.超值忠诚


    A