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根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()此题为判断题(对，错)。

题目
根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()

此题为判断题(对，错)。

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    根据本讲,应该进行深入统计,深入到现场去估算,深入到每一个环节去估算一下。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    根据本讲,外部隐含损失包含(),竞争对手分析。

    A、客户投诉分析

    B、市场调查数据分析

    C、外部质量损失的外延效果

    D、以上都对


    答案：D

  • 第3题：

    根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

  • 第4题：

    根据本讲,产品角度我们就围绕产品去统计质量成本。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第5题：

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

    A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
    D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
    E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

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