价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。

第1题：

客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。

第2题：

企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

第3题：

关于客户服务，说法正确的是（）。

• A、以客户为依托，以产品或服务为对象
• B、简言之就是企业为客户提供代购服务
• C、是一种活动、绩效水平和管理理念
• D、使企业和客户的价值交换的活动过程

第4题：

企业的可持续发展能力是基于（）。

• A、有雄厚的发展资金
• B、打败竞争对手
• C、你的产品和服务为顾客提供了利益和价值

第5题：

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

• A、产品
• B、价值
• C、服务
• D、需求

第6题：

市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

第7题：

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

• A、企业的价值
• B、企业的利润
• C、企业的贡献
• D、企业的资产

第8题：

客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

第9题：

产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

• A、提供给客户的基本效用
• B、提供给客户的利益
• C、其他利益的总和
• D、产品本体

第10题：

（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

第11题：

第12题：

第13题：

客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

• A、长期合作关系
• B、短期稳定关系
• C、稳定合作关系
• D、长期稳定关系

第14题：

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

第15题：

会展企业营销战略的内容有（）。

• A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位
• B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值
• C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程
• D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值

第16题：

价值是创业者为社会提供的产品和服务。

第17题：

快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

第18题：

（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

• A、客户分类
• B、客户管理
• C、客户价值
• D、客户关系

第19题：

下列有关价值链的说法正确的是（）

• A、当企业能够给客户提供更多的价值增值时，企业就获得了竞争优势
• B、当企业能够给客户提供更少的价值增值时，企业就获得了竞争优势
• C、当企业能够给以较高的成本提供相同的价值时，企业就获得了竞争优势
• D、当企业能够给以较低的成本提供相同的价值时，企业没有获得竞争优势

第20题：

（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

• A、生产行为
• B、营销行为
• C、客户服务行为
• D、售后服务行为

第21题：

市场营销就是提供产品实体中所包含的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满足。

第22题：

第23题：

第24题：