8、下列关于导游员解说技巧阐述错误的是 （）A．同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置B．安排游客游览景区要有急有缓C．安排游客游览景区要抓紧时间讲解，然后给与游客充分自由活动时间D．安排游客游览景区要做到动、静结合，导、游结合

第1题：

第2题：

在节目中解说与评述的技巧与要注意问题是什么？

正确答案: 一、朴素平实，关爱寒暄——“随风潜入夜，润物细无声”
二、有的放矢，针对应答——“各勉日新志，音尘慰寂蔑”
三、结合自身，以情动人——“慷慨吐清音，明转出天然”
四、掌握主动，控制局面——“日出骊山东，徘徊照温泉”
1.真实准确，真实、准确、恰当的即兴口语表达是对节目主持人最基本的要求。主持人在有效的节目时间里，要保证传达信息的语言具有高度的准确性，同时又要尽可能多地增加语言的信息量，使听众多接收、多思考，切实感受到节目真实可信。
2.有理有据，有理有据的表述才值得参考，才能使听众信服。主持人在节目中的任何言论都要做到言之有据，对话题的参与及讨论、所表达的即兴观点等也要做到有章可循，有法可依。不能无凭无据、武断蛮横地反驳嘉宾或听众的不同意见，让对方产生不舒服的感觉，而要注意合情合理将各种观点融汇到节目主题当中。对离题甚远乃至过于偏激或主观臆断的情绪化意见，主持人反驳或阻断需要当机立断或借题发挥，以言之有理、考之有据的表达，将其引领到节目的主题上面。由于听众往往会“被动”接收广播主持人的观点和所传递的信息，因此更忌信口开河、高谈阔论。
3.张弛有度，主持人每天要针对不同的话题，随时要面对不同的嘉宾，有时会比较轻松，有时则可能紧张。无论面对何种情况，都要时刻集中精力，保持积极的状态，根据节目内容随时调整节奏，做到张弛有度，只有这样，才能在即兴表达时收放自如。以中央电台音乐之声为例，每天18小时的直播，主持人话语部分80%以上都是即兴口语表达，或介绍歌曲或抒发感受。主持人要顺应歌曲的风格和衔接，随时注意调整自己的语气和节奏。比如在两首慢板抒情歌曲之间如果接一段亢奋的说辞，肯定会破坏节目营造的整体感觉。
4.把握尺度，即兴口语表达要围绕节目主题展开，所以必须把握好尺度。该发挥时则有效发挥，不应发挥时不宜随意发挥，不可信马由缰、东拉西扯以致离题万里。由于广播节目完全依靠声音传达信息，主持人的即兴发挥往往对节目的质量产生很大的影响。如果任由个人主观意愿而不着边际地随意发挥，很可能会使节目偏离正确导向，对主题产生误解，导致节目达不到预期的效果。

第3题：

以下关于创意技巧的哪一种说法是错误的（）

• A、替换是一种创意技巧
• B、改编不可能成为一种创意技巧
• C、创意可以使用颠倒技巧
• D、幽默也是一种创意技巧

正确答案:B

第4题：

导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？

正确答案: 1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。
2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。
3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。

第5题：

关于拒绝的技巧，下列哪种说法是错误的（）

• A、理直气壮地表达
• B、平静认真的态度
• C、考虑对方的感受提出合理化的建议

正确答案:A

第6题：

导游员在服务技巧上应注意哪些问题?

正确答案:把握旅游者心理；灵活安排游览内容；引导旅游者审美；注重交往技巧。

第7题：

导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。
2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。
3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。
4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。
5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。
6.事后总结，记录存档。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列哪项不是采购谈判的阐述技巧？（）

• A、开场阐述
• B、迂回入题
• C、坦诚相见
• D、让对方先谈

正确答案:B

第15题：

阐述个案会谈的技巧。

正确答案: 个案会谈的技巧有：
（1）倾听的技巧
A.专注行为：生理专注、心理专注
B.使用语言：开放式问题、封闭式问题、同感反应、鼓励、摘述
（2）干预的技巧
A.解释
B.自我暴露
C.反馈
D.逻辑推理
（3）要避免的口语和肢体信息

第16题：

关于城建录像档案的解说词，下列说法正确的是（）

• A、解说词是对工程情况的语言文字描述
• B、解说词的作用是辅助的，对于录像档案来说是可以没有的
• C、解说词就是字幕
• D、解说词主要用于配音，可以用当地比较标准的地方语言进行配音

正确答案:A

第17题：

咨询语言有哪些技巧？具体阐述。

正确答案: （1）参与技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。
（2）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥
自我开放。自我开放也叫自我暴露，指创业咨询师提出自己的情感、思想、经验与创业者共同分担。自我开放的两种形式：一是创业咨询师把自己对创业者的体验感受告诉创业者。二是创业咨询师暴露与创业者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表明自己理解并愿意分担创业者的情绪。

第18题：

请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

正确答案: （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。

第19题：

简述演讲开场、阐述、结束的技巧。

正确答案: 开场：直点讲题，主题中心鲜明；提问式，发人思考；诗词典故，设下文化氛围；以事例、故事引人兴趣。要求：有力度、有气势，言简意赅，引人入胜。
阐述：用好口语和体语，把握趋同心理，调动听众情绪
收尾：顺其自然，演绎出合理的结论；有意归结，概括出主题；引用名言，蕴含深意；提出希望号召，激励奋斗向前；感谢听众，用充满热情的礼语结束。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：