3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A．先问清对方是谁B．先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C．先问对方有什么事D．先告诉对方他找的人不在

第1题：

第2题：

第3题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

正确答案:B

第4题：

“了解您的客户”规则表明（）

• A、你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人
• B、你应该完全了解他的道德背景
• C、你应该了解交易目标
• D、你应该完全了解他的财务背景

正确答案:A

第5题：

当您用水稀释浓硫酸时，您应当怎么做？

正确答案:将浓硫酸慢慢倒入水中

第6题：

秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）

• A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
• B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
• C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
• D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”

正确答案:A

第7题：

下面哪一项是您签出文件的充分理由？（）

• A、当您需要确保在您签入文件之前只有您可以对文件进行更改时。
• B、当您需要确保在您的上司签入文件之前只有他或她可以对文件进行更改时。
• C、当您仅需要查看文件而完全不需要更改时。
• D、当您想要多人同时更改文件时。

正确答案:A

第8题：

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

• A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
• B、当您需要向客户传达信息时
• C、当客户与您联络而非您与客户联络时
• D、当您需要从客户那里获得信息时

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）

正确答案:错误

第15题：

接听电话：当来电时，主动自报（）

• A、您好，请说
• B、您好，招行
• C、您好，有什么可以帮您

正确答案:B

第16题：

当您收到您认识的人发来的电子邮件并发现其中有意外附件，您应该（）。C

正确答案:用防病毒软件扫描以后再打开附件

第17题：

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

• A、先问清对方是谁
• B、先告诉对方，他找的人不在
• C、先问对方有什么事
• D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

正确答案:D

第18题：

什么时候适用逐步逐层的方法解决问题？（）

• A、当您把问题分解为和OSI模型相关的层时
• B、当您必须在定义一个问题之前作深入研究时
• C、当您使用试错法时
• D、当您从用户那里收集信息时

正确答案:A

第19题：

您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

• A、同意他的说法，然后改变话题
• B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
• C、不管客户的说法
• D、运用您强有力的辩解

正确答案:B

第20题：

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您哪位
• B、你是谁
• C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
• D、您贵姓

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：