itgle.com
试述医院质量经营的主要内容。
题目
试述医院质量经营的主要内容。
相似考题
更多“试述医院质量经营的主要内容。”相关问题
-
第1题：
试述医院经营目标。
正确答案: 医院经营目标是在一定时期内，医院经营活动所要达到的预期成果。医院经营目标可分为：
（1）社会责任目标：医院对社会应尽到的责任和贡献，可以被社会利用的卫生服务程度、规模等。
（2）发展目标：包括医院发展的规模、技术水平、人才建设、资产增长，以及与国内外同类医院相比较而预期的目标等。
（3）服务目标：医院应向一定社区范围内人群提供医疗保健服务，不仅优质、高效，而且人群有能力支付。（4）经济目标：医院由于依靠医疗收入和药品收入来维持扩大再生产，因此医院的业务和收支直接关系到医院的生存和发展。
（5）市场目标：医院医疗服务和市场占有率、营销的目标市场、医院竞争力、医疗市场开发的潜力都可列为医院的市场目标。 -
第2题：
试述医院质量管理的内容有哪些？
正确答案:医院质量管理是为了使医院的医疗、服务工作达到预期的要求，而对每个影响质量的因素和环节实施计划、组织、指挥协调、控制、监督、检查等以质量为目标的全部管理活动过程。医院质量管理是医院管理的核心，是医院各部门、各科室质量管理工作的综合反映。医院质量管理的职能就是有效地、科学地运用现代医学科学管理理论、技术与方法对结构（基础）质量（人员、医疗技术、仪器设备、物质、时间、环境）、环节质量和终末质量进行有效地管理。医院以医疗工作为中心任务，围绕医疗工作的一切服务都必须符合医学科学的要求。医院不仅要针对每个病人的特殊疾病和具体病情采取不同的诊疗、护理措施，同时还要对所有对象从卫生学、营养学、医学、心理学、医学工程学等方面采取完备的服务措施。 -
第3题：
请结合实际谈一谈医院质量管理的主要内容。
正确答案: 一、制定医院服务质量方针。他是知道医院管理质量工作的核心，市医院经营方针的重要组成部分。医院的服务质量方针要在医院组织内正式发布，同时得到医院各个层次医务人员的理解支持。
二、明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系。工作重点主要有：
1、防止工作中可能出现的差错；
2、记录服务中出现的质量问题和患者投诉并上报
；3、确保各种质量保证措施行之有效；
4、查验改善质量的解决办法是否被执行；
5、有效监控不合格的医疗服务，直到不满意的状况得到改善。
三、对医疗服务质量资源进行管理。管理者要考虑三项内容：
1、培训相关人员使其能胜任工作；
2、提供必要的资源技术和方法；
3、对医院的服务流程和工作程序进行策划。
四、监控医疗服务过程。它的每一个过程都直接或间接影响到医疗服务的质量，因此要采取措施对其监控和评价。
五、持续质量改进。
六、建立和完善医院质量管理文件。它包括标准、规章和服务范围。这些文件是医院质量管理体系正常运行的依据。
七、医疗质量的经济考虑。医院要做到，在满足患者需要的前提下，不盲目追求高质量、高技术服务。 -
第4题：
试述医院经营型与非经营型管理模式的区别。
正确答案: 医院经营型与非经营型管理模式的区别如下：
（1）管理体制的区别：经营型管理体制需要授予医院经营自主权，医院内部也需要实行院科两级核算制度；而非经营型管理则是从上到下集权的计划管理体制。
（2）资源配置的区别：经营型管理模式医院资源配置的特点是资源渠道多元化，并以市场配置为主，配置的标准是医疗产出的质和量；非经营型管理模式主要由国家财政预算向医院进行计划分配，行为模式是"等、靠、要"。
（3）管理手段的区别：经营型管理模式采用经济和法律手段进行管理；而非经营型管理则是单一的行政管理手段。 -
第5题：
试述医院经营管理的目标与机制？
正确答案: 医院经营管理目标是一切经营管理活动的依据，它既是管理活动的出发点，又是一切管理活动所指向的终点和要求达到的结果。
（1）经营管理目标关键要素：
①对经营管理活动具有导向作用。
②对经营管理者及员工团队具有激励作用。
③具有集聚全体员工意志的聚合作用。
④具有考核目标实现程度的评价标准作用。
（2）经营管理机制：经营管理目标与经营管理机制是作用于同一经营活动的两个不同的功能，目标是经营者通过实施具体活动所要达到的期望效果，而机制则是为实现目标，在内部经济机体各构成要素之间的连结方式和相互作用及运行功能。主要包括：
①竞争机制：健全的竞争机制是医院持续发展的动力源泉，引入公平的竞争机制，可以使医院充满不断创新的生机和活力。
②激励机制：激励是由物质和非物质两部分组成。但组织应首先要强调精神激励，富于创新精神的员工一般都是具有较高成就欲望的人，对于其成就给予高度的荣誉，更能激发其创造潜能。适度的物质激励是对员工的价值认可，但当物质奖励过重、过高时，就会增大对资金的占有欲望，反而会影响团队的协作精神。
③运行机制：它包含着医院的组织管理程序、方法和形式，按照精干、高效原则建立的运行机制，能够使经营管理活动实现低耗费、高产出，达到事半功倍的效果。
④决策机制：这是经营管理机制的关键。管理目标的实现程度一定条件下反映了经营决策的方向性和前瞻性，建立多层次、责任明确、协调统一的决策机制，可以充分提升经营的组织、统帅能力，促进经营管理的协调发展。总之，现代医院经营管理不仅要有一个务实、可及的经营目标，而且要有一个科学、合理的经营机制，两者相互渗透、统一筹划。用战略的观点，将员工的思想意识、行为意识、管理意识集中到医院的总体目标之中，从而为实现医院持续稳定、健康发展起到促进作用。 -
第6题：
试述白细胞分类计数质量控制的主要内容。
正确答案:(1)血涂片制备、染色的好坏对细胞的镜下形态影响很大，从而影响对白细胞种类的划分。高质量的染液，严格控制染色条件，是取得良好染色效果的重要保证。
(2)镜检部位：最好选择体尾交界处，且必须按一定方式有规律地移动视野，以免重复计数，并可减少由于细胞分布不均所造成的误差。
(3)镜检白细胞数量：应根据白细胞总数而定，一般要求在油镜下分类计数100个白细胞；当白细胞总数超过15×109/L时，应分类计数200个白细胞；当白细胞数量明显减少＜3×109/L)时，为了减少误差，可多检查几张血涂片，分类计数50～100个白细胞。
(4)报告方式：①白细胞分类计数结果以各种白细胞所占的比值或百分率表示；②发现幼稚或异常白细胞，应分类报告，并包括在白细胞分类比值中；③血涂片中如见到有核红细胞，也应逐个计数，但不列入白细胞总数之内，而是报告分类计数100个白细胞的同时见到的有核红细胞数；④如发现疟原虫等应报告；⑤红细胞、血小板形态如有异常改变应报告。 -
第7题：
问答题试述医院经营型与非经营型管理模式的区别。正确答案： 医院经营型与非经营型管理模式的区别如下：
（1）管理体制的区别：经营型管理体制需要授予医院经营自主权，医院内部也需要实行院科两级核算制度；而非经营型管理则是从上到下集权的计划管理体制。
（2）资源配置的区别：经营型管理模式医院资源配置的特点是资源渠道多元化，并以市场配置为主，配置的标准是医疗产出的质和量；非经营型管理模式主要由国家财政预算向医院进行计划分配，行为模式是"等、靠、要"。
（3）管理手段的区别：经营型管理模式采用经济和法律手段进行管理；而非经营型管理则是单一的行政管理手段。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述医院经营效益分析的目的。正确答案： 医院经营效益是指经营活动所取得有益结果与消耗资源总量的比例，即"成果与消耗之比"、"产出与投入之比"、"所得与所费之比"。医院经营效益分析的目的是为了分析医疗资源投入的效益，提高医疗资源利用效果；分析经营效果水平及其影响因素，为经营决策提供客观依据；分析经营效益结构，改善医疗服务效果；对医院建设项目、仪器设备购置和技术开发项目进行成本效益分析，为经营决策提供科学依据。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述门急诊质量管理的主要内容。正确答案： 门急诊质量管理的主要内容如下：
①书写医疗文件；
②按医疗质量指标对门急诊质量进行评价考核；
③考评门急诊服务质量；
④保护门急诊环境质量；
⑤对门急诊病人满意度进行评价；
⑥缺陷管理；
⑦督促、检查门急诊规章制度执行情况。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述白细胞分类计数质量控制的主要内容。正确答案： (1)血涂片制备、染色的好坏对细胞的镜下形态影响很大，从而影响对白细胞种类的划分。高质量的染液，严格控制染色条件，是取得良好染色效果的重要保证。
(2)镜检部位：最好选择体尾交界处，且必须按一定方式有规律地移动视野，以免重复计数，并可减少由于细胞分布不均所造成的误差。
(3)镜检白细胞数量：应根据白细胞总数而定，一般要求在油镜下分类计数100个白细胞；当白细胞总数超过15×109/L时，应分类计数200个白细胞；当白细胞数量明显减少＜3×109/L)时，为了减少误差，可多检查几张血涂片，分类计数50～100个白细胞。
(4)报告方式：①白细胞分类计数结果以各种白细胞所占的比值或百分率表示；②发现幼稚或异常白细胞，应分类报告，并包括在白细胞分类比值中；③血涂片中如见到有核红细胞，也应逐个计数，但不列入白细胞总数之内，而是报告分类计数100个白细胞的同时见到的有核红细胞数；④如发现疟原虫等应报告；⑤红细胞、血小板形态如有异常改变应报告。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述医院质量管理的内容有哪些？正确答案： 医院质量管理是为了使医院的医疗、服务工作达到预期的要求，而对每个影响质量的因素和环节实施计划、组织、指挥协调、控制、监督、检查等以质量为目标的全部管理活动过程。医院质量管理是医院管理的核心，是医院各部门、各科室质量管理工作的综合反映。医院质量管理的职能就是有效地、科学地运用现代医学科学管理理论、技术与方法对结构（基础）质量（人员、医疗技术、仪器设备、物质、时间、环境）、环节质量和终末质量进行有效地管理。医院以医疗工作为中心任务，围绕医疗工作的一切服务都必须符合医学科学的要求。医院不仅要针对每个病人的特殊疾病和具体病情采取不同的诊疗、护理措施，同时还要对所有对象从卫生学、营养学、医学、心理学、医学工程学等方面采取完备的服务措施。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述医院经营管理的目标与机制？正确答案： 医院经营管理目标是一切经营管理活动的依据，它既是管理活动的出发点，又是一切管理活动所指向的终点和要求达到的结果。
（1）经营管理目标关键要素：
①对经营管理活动具有导向作用。
②对经营管理者及员工团队具有激励作用。
③具有集聚全体员工意志的聚合作用。
④具有考核目标实现程度的评价标准作用。
（2）经营管理机制：经营管理目标与经营管理机制是作用于同一经营活动的两个不同的功能，目标是经营者通过实施具体活动所要达到的期望效果，而机制则是为实现目标，在内部经济机体各构成要素之间的连结方式和相互作用及运行功能。主要包括：
①竞争机制：健全的竞争机制是医院持续发展的动力源泉，引入公平的竞争机制，可以使医院充满不断创新的生机和活力。
②激励机制：激励是由物质和非物质两部分组成。但组织应首先要强调精神激励，富于创新精神的员工一般都是具有较高成就欲望的人，对于其成就给予高度的荣誉，更能激发其创造潜能。适度的物质激励是对员工的价值认可，但当物质奖励过重、过高时，就会增大对资金的占有欲望，反而会影响团队的协作精神。
③运行机制：它包含着医院的组织管理程序、方法和形式，按照精干、高效原则建立的运行机制，能够使经营管理活动实现低耗费、高产出，达到事半功倍的效果。
④决策机制：这是经营管理机制的关键。管理目标的实现程度一定条件下反映了经营决策的方向性和前瞻性，建立多层次、责任明确、协调统一的决策机制，可以充分提升经营的组织、统帅能力，促进经营管理的协调发展。总之，现代医院经营管理不仅要有一个务实、可及的经营目标，而且要有一个科学、合理的经营机制，两者相互渗透、统一筹划。用战略的观点，将员工的思想意识、行为意识、管理意识集中到医院的总体目标之中，从而为实现医院持续稳定、健康发展起到促进作用。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述医院装备维修工程的主要内容。
正确答案: 医学装备维修工程是一门年轻的学科，现将其基础理论和基本方法的主要内涵作一介绍，并对其中一些重要内容加以简单解释。
（1）维修工程设计：以保证装备完好率，降低全寿命费用为总目标，按照技术管理的总体要求，对维修保障筹谋设计，制定具体标准，提出实施方案，进而用全系统全寿命观点对方案进行评估、修订和完善，实现维修保障的科学性、经济性、创新性，并以此指导和规范实施程序和具体措施方法。
（2）维修保障的基本条件：包括维修保障技术人员的基本素质，工具和测试仪器，技术资料，以及器材和元器件等。
（3）装备故障原因种类和规律：装备产生故障的原因是多种多样的，大体可分为以下四类：①人为引起的故障：多为操作人员对使用操作规程的错误而造成；②装备可靠性及维修缺陷造成的故障：包括元器件质量较差，装备工艺有疏漏，设计不合理等；③长期使用设备衰老所造成的故障；④装备使用环境不良造成故障：包括动力电压、温度、湿度、电场、磁场、振动等条件不符合设备工作要求。
（4）装备故障检查认定的步骤与方法：装备故障的检查认定是排除故障的前提与关键，要放在维修保障中的首位。严格程序，方法得当，才能使故障检查认定的速度快、效率高。装备故障检查认定的程序包括故障情况调查，故障设备的外部检查，故障设备的分级（段）检查，电路检查等。装备故障的检查认定方法很多，有时需要用多种方法反复验证才能正确判断认定。另外医学装备维修工程还涉及医学装备计量检测与维修，一般维修与维修管理等，应该努力做到"检"、"修"紧密结合，"管"、"修"紧密结合。 -
第14题：
试述对外贸易经营者的权利和义务的主要内容？
正确答案: 1、对外贸易经营者的权利：对外经营自主权，自主使用外汇权，反倾销、反补贴和保障措施的请求权，外贸代理权，公平竞争权，依法平等取得进出口单证权，成立和参加进出口商会权及平等享受优惠权等。
2、对外贸易经营者的义务：应当履行《对外贸易法》第10条、第12条、第13条等条款规定的“依法经营、信守合同、提高资料”等义务。 -
第15题：
试述门急诊质量管理的主要内容。
正确答案: 门急诊质量管理的主要内容如下：
①书写医疗文件；
②按医疗质量指标对门急诊质量进行评价考核；
③考评门急诊服务质量；
④保护门急诊环境质量；
⑤对门急诊病人满意度进行评价；
⑥缺陷管理；
⑦督促、检查门急诊规章制度执行情况。 -
第16题：
试述医院经营管理与经济管理、财务管理的关系。
正确答案: 医院经营管理与经济管理、财务管理有不可分割的联系，但也有职能上的区别，其关系是：
（1）医院财务管理是利用货币形式对业务收支进行综合管理，即"现金簿记"。经济管理则是以财务管理为基础，制定经济活动目标，对单位全部经济活动进行协调、控制和决策管理，它是在经济领域比财务管理更高一个层次的管理职能。
（2）经营管理职能比经济管理更广泛，Henriyol提出了经营的六种职能：技术活动、面向市场、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 -
第17题：
试述《价格法》明令禁止经营者不正当价格行为的主要内容。
正确答案: 《价格法》明令禁止经营者的以下不正当价格行为：
（1）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者的合法权益；
（2）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品之外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
（3）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；
（4）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其交易；
（5）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
（6）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（7）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（8）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。 -
第18题：
试述如何提高医院服务质量。
正确答案: （1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。 -
第19题：
问答题试述如何提高医院服务质量。正确答案： （1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述医院装备维修工程的主要内容。正确答案： 医学装备维修工程是一门年轻的学科，现将其基础理论和基本方法的主要内涵作一介绍，并对其中一些重要内容加以简单解释。
（1）维修工程设计：以保证装备完好率，降低全寿命费用为总目标，按照技术管理的总体要求，对维修保障筹谋设计，制定具体标准，提出实施方案，进而用全系统全寿命观点对方案进行评估、修订和完善，实现维修保障的科学性、经济性、创新性，并以此指导和规范实施程序和具体措施方法。
（2）维修保障的基本条件：包括维修保障技术人员的基本素质，工具和测试仪器，技术资料，以及器材和元器件等。
（3）装备故障原因种类和规律：装备产生故障的原因是多种多样的，大体可分为以下四类：①人为引起的故障：多为操作人员对使用操作规程的错误而造成；②装备可靠性及维修缺陷造成的故障：包括元器件质量较差，装备工艺有疏漏，设计不合理等；③长期使用设备衰老所造成的故障；④装备使用环境不良造成故障：包括动力电压、温度、湿度、电场、磁场、振动等条件不符合设备工作要求。
（4）装备故障检查认定的步骤与方法：装备故障的检查认定是排除故障的前提与关键，要放在维修保障中的首位。严格程序，方法得当，才能使故障检查认定的速度快、效率高。装备故障检查认定的程序包括故障情况调查，故障设备的外部检查，故障设备的分级（段）检查，电路检查等。装备故障的检查认定方法很多，有时需要用多种方法反复验证才能正确判断认定。另外医学装备维修工程还涉及医学装备计量检测与维修，一般维修与维修管理等，应该努力做到"检"、"修"紧密结合，"管"、"修"紧密结合。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述对外贸易经营者的权利和义务的主要内容？正确答案： 1、对外贸易经营者的权利：对外经营自主权，自主使用外汇权，反倾销、反补贴和保障措施的请求权，外贸代理权，公平竞争权，依法平等取得进出口单证权，成立和参加进出口商会权及平等享受优惠权等。
2、对外贸易经营者的义务：应当履行《对外贸易法》第10条、第12条、第13条等条款规定的“依法经营、信守合同、提高资料”等义务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述医院经营体制的内涵及其决定因素。正确答案： 医院经营体制包含三个层面的内涵：
一是医院的经营自主权及内部经营管理层次划分和经营权的分配；
二是经营管理手段方法的选择；
三是医院内部各科室、部门之间行政性的和经济性的相互关系。
（1）经营权：医院有无经营自主权及自主权大小，是决定医院经营体制的根本因素。因此，建立医院经营体制首先取决于医院的上级主管部门授予医院经营自主权的大小；其次取决于医院领导授予科室、部门经营自主权的多少。
（2）经济核算组织层次及经营管理责任中心的划分：医院经营管理，可以是一级经营体制，也可以是院科两级经营体制，即两级核算制。同时，还应该明确各科室、部门谁是"成本—效益责任中心"，谁是"投资责任中心"，谁是"经营服务中心"等。所谓"成本—效益责任中心"，是指那些对提高综合效益和降低成本负责的科室和部门；所谓"投资责任中心"，是指对批量投资项目负责的科室和部门；所谓"经营服务中心"，是指经营管理职能部门和院内"信用服务部门"。
（3）经济管理手段：如果医院经营管理只采用单一的行政手段，而不能充分运用经济手段和法制手段，上下之间和各科室、部门之间不能形成经济上的相互交换、相互制约关系，而且没有法制、法规、规则的保障，那就不可能建立起成熟的经营管理体制。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述医院经营目标。正确答案： 医院经营目标是在一定时期内，医院经营活动所要达到的预期成果。医院经营目标可分为：
（1）社会责任目标：医院对社会应尽到的责任和贡献，可以被社会利用的卫生服务程度、规模等。
（2）发展目标：包括医院发展的规模、技术水平、人才建设、资产增长，以及与国内外同类医院相比较而预期的目标等。
（3）服务目标：医院应向一定社区范围内人群提供医疗保健服务，不仅优质、高效，而且人群有能力支付。（4）经济目标：医院由于依靠医疗收入和药品收入来维持扩大再生产，因此医院的业务和收支直接关系到医院的生存和发展。
（5）市场目标：医院医疗服务和市场占有率、营销的目标市场、医院竞争力、医疗市场开发的潜力都可列为医院的市场目标。解析： 暂无解析