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简述接待工作的类型和基本程序。
题目
简述接待工作的类型和基本程序。
相似考题
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第1题：
简述员工晋升的基本程序和步骤。答案：解析：(1)部门主管提出晋升申请书。各个部门的主管首先根据部门的发展计划，预测需要增补员工的岗位，然后，根据本部门岗位空缺情况提出本部门员工的晋升申请。 (2)人力资源部审核与调整。人力资源部在审核各个部门提出的晋升申请时，应该注意 下列几个问题：①各个部门的发展计划是否可行；②各个部门的员工流动数据是否属实；③各晋升候选人是否符合晋升要求和晋升政策；④调查各个部门的岗位空缺情况，调整各个部门的晋升申请。
(3)提出岗位员工空缺报告。通过调整各个部门的岗位晋升申请，人力资源部门向上级主管(副总经理或人事总监)提出岗位员工空缺报告，报告应该说明内部岗位空缺的名称、空缺的原因、空缺员工的数量、候选人名单以及相关情况的介绍。
(4)选择适合晋升的对象和方法。在选择晋升对象时，主要依据的标准有：①工作绩效，从工作完成的质量和数量两个方面进行考察；②工作态度，评价候选人工作的责任感、事业心和进取精神；③工作能力，综合考察候选人与工作相关的能力和技能；④岗位适应性，考察候选人适应新岗位和新环境的能力；⑤人品，从个人的诚实性、勤勉性、容忍性、合作性等多方面进行评价；⑥资历，候选人的服务年限和以往的各种经历。
(5)批准和任命。各级员工的晋升均应由该部门提出申请，经人力资源部及主管领导审核，再分别报总经理或董事会批准；人力资源部将任职通知发送本人，并由主管进行一次晋升面谈，对被晋升的员工提出具体的期望和要求；将有关文件存入人事档案。实际上，将前面的问题综合起来就可以形成一份人事调动评价表，如果答案中具有比较多的肯定因素，初步说明晋升的过程比较顺利。
(6)对晋升结果进行评估的方法主要有：①面谈法，通过与当事人，当事人的上级、同事和下属座谈，了解当事人的工作表；②评价法，通过人事调动评价表来评价晋升工作是否规范、合理，检验晋升管理是否存在明显的失误。 -
第2题：
简述办公室接待工作及礼仪。
正确答案: 办公室是组织进行办事的重要场所，是组织与公众打交道最频繁的地方。办公室接待与礼仪工作主要包括：
①个人形象：办事人员的形象关系到组织的声誉、形象，是组织与公众办事交往的第一直面印象。办公室办事人员要仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。办事人员应按时上班，集中精力工作，遵守办事的规章准则。
②环境形象：办公场所整洁，桌椅、用具摆放有序，注意字画、标语和花卉的配置，创造典雅和文化的氛围。
③接待礼仪：首先热情接待，客人来办事，接待人员要起立迎客、微笑、握手，并说“欢迎光临”。其次亲切交谈，接待人员引导客人入座，并说“请问有什么事需要我做吗”然后交谈对话，商讨问题，寻求共识和办成要做的事。再次谈后送别，谈后送客至门外或楼外，并说“欢迎再来”“请走好”等。 -
第3题：
简述集装箱货物的特点和类型，试述拼箱货的流转程序。
正确答案: （1）集装箱货物一般具有两大特点，一个是适合装载在集装箱内运输，二是其价格较高。
（2）集装箱货物的分类可以这样分，若按货物性质分，可分为普通货物和特殊货物。按货物是否适合装箱分为最适合装箱货物、适合装箱货物、临界装箱货物和不适合装箱货物。集装箱货物按货运形态分，可以分为整箱货和拼箱货两种。
（3）拼箱货的流转程序为：
①货运站从码头堆场领取空箱。
②货运站配箱、装箱。
③对已装箱的实箱加铅封。
④将实箱运至码头堆场。
⑤装船。
⑥通过海上运输。
⑦卸船。
⑧将实箱运货运站。
⑨货运站掏箱交货。
⑩空箱回运。 -
第4题：
简述历史比较研究方法的类型和程序。
正确答案: 类型：即选用何种思维方式、思维模型进行历史比较研究。
①“一般比较”：选择在时间和空间上都相隔很远的几个国家或地区的社会进行比较。
②“历史的比较”：选择处在同一时代而又相互邻近的几个国家或地区，对其社会进行比较
程序：
①明确比较研究的主题；
②对于比较的双方或几方，分别加以深入的研究；
③提出对历史认识的假设；
④综合起来比较异同，从同中求异，异中求同；
⑤分析困果关系，或寻求规律性；
⑥验证假设的结论。 -
第5题：
简述理想信念的基本特点和基本类型。
正确答案: 理想信念的基本特点：
（1）理想信念具有思想性与实践性。
（2）理想信念具有时代性和阶级性。
（3）理想信念具有多样性和共同性。
基本类型：生活领域的理想信念；职业领域的理想信念；道德领域的理想信念；社会领域的理想信念。 -
第6题：
简述接待工作的类型和基本程序。
正确答案: 秘书接待工作可分为日常坐台接待和正规团组的接待；正规团组的接待程序：
⑴掌握情况，做好准备；⑵迎侯接站，安排住宿；⑶领导看望，商议日程；⑷组织活动，安排落实；⑸协助结算，送站告别 -
第7题：
简述综合的基本步骤和类型。
正确答案: 综合是指人们在思维过程中将与研究对象有关的片面、分散、众多的各个要素（情况、数据、素材等）进行归纳，从错综复杂的现象中探索它们之间的相互关系，从整体的角度把握事物的本质和规律，通观事物发展的全貌和全过程，获得新的知识、新的结论的一种逻辑思维方法。
综合的基本步骤是：①明确综合的目的；②把握被分析出来的研究对象的各个要素；③确定各个要素的有机联系形式；④从事物整体的角度把握事物的本质和规律，从而获得新的知识的结论。
人们经常采用的综合方法主要有简单综合、系统综合和分析综合三种类型。 -
第8题：
简述血管炎的基本病变和类型。
正确答案:血管炎指原发于血管壁的炎症，表现为内皮增生，血管壁水肿，内皮或血管壁纤维素性坏死伴中性粒细胞浸润（单纯炎细胞浸润血管壁不能称为血管炎）。组织学可分为坏死性和非坏死性两大类。
其基本病理改变为：
1.血管内膜及血管壁有纤维素样坏死或沉积。
2.伴有核破碎、白细胞浸润，有时并有红细胞漏出。
3.血管增生闭塞并有管壁破坏。
临床病理类型可分为：
1.眼、口、生殖器综合征（Behcet综合征）。
2.结节性多动脉炎。
3.Wegener肉芽肿或面部嗜酸性肉芽肿。
4.持久性隆起性红斑。
5.急性发热性中性粒细胞增多性皮病。
6.浅表性游走性血栓性静脉炎。 -
第9题：
简述迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序。
正确答案: 基本程序：①接待宾客②会见宾客③组织活动④为宾客送行
迎接宾客：①了解来访宾客②确定接待规格③递交活动日程安排表
会见宾客：①布置好会客场所②做好位置安排，摆放位次卡③导引会见入座④切入正题
组织活动包括：①签字仪式②组织参观访问③安排宴请 -
第10题：
问答题简述综合的基本步骤和类型。正确答案： 综合是指人们在思维过程中将与研究对象有关的片面、分散、众多的各个要素（情况、数据、素材等）进行归纳，从错综复杂的现象中探索它们之间的相互关系，从整体的角度把握事物的本质和规律，通观事物发展的全貌和全过程，获得新的知识、新的结论的一种逻辑思维方法。
综合的基本步骤是：①明确综合的目的；②把握被分析出来的研究对象的各个要素；③确定各个要素的有机联系形式；④从事物整体的角度把握事物的本质和规律，从而获得新的知识的结论。
人们经常采用的综合方法主要有简单综合、系统综合和分析综合三种类型。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述历史比较研究方法的类型和程序。正确答案： 类型：即选用何种思维方式、思维模型进行历史比较研究。
①“一般比较”：选择在时间和空间上都相隔很远的几个国家或地区的社会进行比较。
②“历史的比较”：选择处在同一时代而又相互邻近的几个国家或地区，对其社会进行比较
程序：
①明确比较研究的主题；
②对于比较的双方或几方，分别加以深入的研究；
③提出对历史认识的假设；
④综合起来比较异同，从同中求异，异中求同；
⑤分析困果关系，或寻求规律性；
⑥验证假设的结论。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述接待工作的类型和基本程序。正确答案： 秘书接待工作可分为日常坐台接待和正规团组的接待；
正规团组的接待程序
（1）掌握情况，做好准备
（2）迎侯接站，安排住宿
（3）领导看望，商议日程
（4）组织活动，安排落实
（5）协助结算，送站告别解析： 暂无解析 -
第13题：
简述传播的基本程序和法则。
程序：
（1）拉斯韦尔的五W模式：who（谁）-says what（说什么）-through which channel（通过什么渠道）-to whom（对谁）-with what effect（取得什么效果）。
（2）香农和韦弗模式：信源（要传递的信息）-发射器（有将信息转变为信号的能力）-接受器（有将信号转变为信息的能力）-信宿（信息要送达的目的地-人或物）；再加上噪音的来源（各种干扰）。
（3）贝罗模式：Source（来源）-Message（讯息）-Channel（通道）-Receiver（受众）。
（4）卡茨与拉扎斯菲尔德的“两步传播模式”：积极地接受和传播来自媒体的思想；只要依靠个人接触作为其知道。
法则：
（1）共享
（2）影响
（3）反应
（4）互动
略 -
第14题：
简述战略管理咨询的内容和基本程序。
正确答案: 1.战略管理咨询的内容
（1）战略问题的判断
（2）战略咨询问题分类
2、企业战略咨询的基本程序
（1）分析企业管理现状
（2）判断企业战略管理方面的主要问题
（3）确业战略管理咨询的课题
（4）设计战略管理的改善方案并指导实施 -
第15题：
简述农村土地调查时外业调查的基本程序和基本要求？
正确答案:基本程序：
1、设计调绘路线
2、确定站立点
3、核实、调查
4、边走边调绘
5、询问
基本要求：
1、尽量充分利用已有的土地调查资料，参考土地详查、变更调查和土地更新调查形成的调查基础图件，对影像进行解译，将未变化的各种界线、属性、注记等调查内容、依据影像调查直接转绘在调查底图上，并实地核实确认。
2、对已变化的调查内容，在实地依据影像调绘在调查底图上。
3、对有设计图、竣工图等相关资料的新增地物，可依据资料将新增地物的的类界线直接转绘在调查底图上，但必须实地核实范围是否正确。
4、调查精度要求，与影像对比，调绘、转绘的各种明显界线与DOM上同名地物的移位不得大于图上0.3mm，不明显界线不得大于图上1.00mm。 -
第16题：
简述接待工作的原则。
正确答案:诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。 -
第17题：
简述国防的含义和基本类型
正确答案:（1）含义：国防，即国家的防务，是指国家为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家主权统一，领土完整和安全所进行的军事及与军事有关的政治，经济，外交，科技，教育等方面的活动。国防是国家生存与发展的安全保障。
（2）基本类型
1）扩张型：简单来说就是为了本国的利益打着防卫的幌子对别国进行侵略，颠覆和渗透。典型代表：美国
2）自卫型：主要依靠本国力量广泛争取国际上的同情与支持以维护本国及世界的和平。典型：中国
3）联盟型：国防力量较弱的国家联合起来以弥补自身的不足。其中又分为二类，一类是一元体系联盟（指某一大国为盟主，其余的国家处于从属地位）比如：美国，韩国和朝鲜，一类是多元体系联盟，比如俄罗斯，乌克兰，哈萨克
4）中立型：典型：蒙古 -
第18题：
简述我国园林的构景基本手法，园林类型和基本特征。
正确答案: 基本手法：
1、抑景
2、添景
3、夹景
4、对景
5、框景
6、漏景
7、借景
类型特征：
一、按占有者的身份划分
1.皇家园林，即帝王苑囿，是专供帝王享乐的地方
2.私家园林，即府宅园林，供皇家的宗室、外戚、王公官吏、富商大贾等休闲用的自家建造的园林
3.寺观园林，隶属于所在的佛寺和宫观
4.公共游憩园林，是百始可以自由出入的场所
二、按园林所处的地理位置分
（1）北方园林，多集中在古都，特点是气势雄伟，富丽堂皇，但秀丽略显不足
（2）江南园林，特点是小巧玲珑，秀丽精致
（3）岭南园林，有明显的热带风光特点 -
第19题：
简述构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤。
正确答案: （一）定义绩效标准：采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。
（二）选取效标分析样本
（三）获取效标样本有关胜任特征的数据资料： 采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等来获取样本。一般应以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾调查技术，一般采用问卷与面谈相结合的方式。关键事例：包括成功事件、不成功事件或者负面事件。
（四）建立岗位胜任特征模型
A.首先进行一系列高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。组织专家小组围绕所要研究岗位的工作职责，绩效目标和行为表现等内容进行深入讨论。
B.通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任和相关程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。
既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原则。 （五）验证岗位胜任特征验证。
验证岗位胜任模型可以采用回归法或其它相关方法。 -
第20题：
简述会议接待工作及礼仪。
正确答案: 开会是组织例行的集体活动。由于人多，组织关系复杂，接待服务工作更要精心细致，会议接待服务工作主要包括：
①明确开会的目的、议程、中心、主题，熟悉会议的主讲人和主持人。
②通知与会人员。发通知、打电话通知与会人员按时参加会议。如涉及外部的重要嘉宾，要发请柬，做迎接，安排食宿和活动。
③接待时，衣着整洁，态度谦和，多用礼语，如“欢迎参加本会”“路上辛苦了”等。
④安排好座次，备齐会议用具，进行简单的茶水招待。
⑤分发会议议程和各种会议文书材料。
⑥会后帮助领导做总结估评。 -
第21题：
问答题简述接待工作的原则。正确答案： 诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述结构化面试的问题类型和实施程序（步骤）。正确答案： （1）问题类型：背景性问题；知识性问题；思维性问题；经验性问题；情境性问题；压力性问题；行为性问题。
（2）实施程序（步骤）：构建素质模型；设计结构化面试提纲；制定评分标准即等级评分表；培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；结构化面试及评分；决策。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述战略管理咨询的内容和基本程序。正确答案： 1.战略管理咨询的内容
（1）战略问题的判断
（2）战略咨询问题分类
2、企业战略咨询的基本程序
（1）分析企业管理现状
（2）判断企业战略管理方面的主要问题
（3）确业战略管理咨询的课题
（4）设计战略管理的改善方案并指导实施解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述理想信念的基本特点和基本类型。正确答案： 理想信念的基本特点：
（1）理想信念具有思想性与实践性。
（2）理想信念具有时代性和阶级性。
（3）理想信念具有多样性和共同性。
基本类型：生活领域的理想信念；职业领域的理想信念；道德领域的理想信念；社会领域的理想信念。解析： 暂无解析