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中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。A.技术品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.服务品牌

题目
中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。

A.技术品牌
B.客户品牌
C.业务品牌
D.服务品牌
相似考题

1.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。

2.手机丢失了如何处理（）A、通过任何一部手机注销手机银行业务B、直接到建行柜台注销手机银行业务C、通过中国电信的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码D、通过建行95533注销手机银行业务

3.以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站

4.下列属于服务品牌的是()。A:移动公司的“动感地带” B:中国电信公司的“号码百事通” C:中国移动的“10086”客服热线 D:CDMA技术

参考答案和解析
答案：D
解析：
电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。
更多“中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。”相关问题

  • 第1题：

    集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）

    • A、集团客户经理联系
    • B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
    • C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？


    正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
    2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。

  • 第3题：

    移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）

    • A、仅为中国电信用户提服务
    • B、为中国电信、中国移动用衣提供服务
    • C、为中国电信、中国联通用户提供服务
    • D、为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    用户的宽带故障后应打（）报障碍。

    • A、10086
    • B、10010
    • C、10000

    正确答案:C

  • 第5题：

    亲心小号不能拨打（）等运营商客服以及银行服务热线电话。

    • A、10086
    • B、10000
    • C、10029
    • D、10010

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下关于10001的描述正确的是（）。

    • A、10001是中国联通话费自助查询热线
    • B、10001是中国电信话费自助查询热线
    • C、10001是中国电信自助服务热线
    • D、10001是中国联通自助服务热线

    正确答案:C

  • 第7题：

    拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入；退出

  • 第8题：

    电信、联通、铁通、网通、移动的服务热线分别为（）

    • A、1000、10010、10050、10060、1860
    • B、10000、10010、10050、10060、1860
    • C、10000、10010、10060、10050、1860
    • D、10000、10050、10010、10060、1860

    正确答案:B

  • 第9题：

    中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）

    • A、13010199999国际漫游客户服务热线
    • B、3G品牌店
    • C、10010客服热线
    • D、网上营业厅
    • E、短信营业厅

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    如果手机丢失了以下哪种处理方式不正确（）
    A

    通过任何一部手机注销手机银行业务

    B

    直接到建行柜台注销手机银行业务

    C

    通过中国电信的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码

    D

    通过建行95533注销手机银行业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）
    A

    仅为中国电信用户提服务

    B

    为中国电信、中国移动用衣提供服务

    C

    为中国电信、中国联通用户提供服务

    D

    为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）
    A

    11185

    B

    10010

    C

    10086

    D

    11183


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国移动二维码支持的手机客户为（）

    • A、中国移动
    • B、中国联通
    • C、中国电信

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

    • A、10015
    • B、10018
    • C、96622
    • D、10019

    正确答案:B

  • 第15题：

    中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）

    • A、10000
    • B、10001
    • C、10010

    正确答案:B

  • 第16题：

    目前，中国发行SIM卡的运营商有（）。

    • A、中国联通，中国移动
    • B、中国联通，中国移动，中国电信
    • C、中国联通，中国移动，
    • D、中国网通

    正确答案:A

  • 第17题：

    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）

    • A、11185
    • B、10010
    • C、10086
    • D、11183

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    中国联通24小时免费国际漫游客户服务热线号码是（）

    • A、10010
    • B、10011
    • C、13010166666
    • D、13010199999

    正确答案:D

  • 第19题：

    中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。

    • A、身份
    • B、级别
    • C、等级
    • D、号码

    正确答案:B

  • 第20题：

    中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。


    正确答案:10010；10011；13010199999；7x24

  • 第21题：

    中国联通客户服务热线是多少？


    正确答案: 10010

  • 第22题：

    多选题
    手机丢失了如何处理（）
    A

    通过任何一部手机注销手机银行业务

    B

    直接到建行柜台注销手机银行业务

    C

    通过中国电信的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码

    D

    通过建行95533注销手机银行业务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于10001的描述正确的是（）。
    A

    10001是中国联通话费自助查询热线

    B

    10001是中国电信话费自助查询热线

    C

    10001是中国电信自助服务热线

    D

    10001是中国联通自助服务热线


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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